服務性品牌形象管理培訓

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課程大綱
模塊一：品牌管理的基本要點
1.一個品牌就是一種承諾
品牌元素
制訂品牌承諾
從而創造價值
2.品牌定位的基本原則
3.創造品牌價值的基本框架
4.品牌價值體現在利用品牌創造更高價格或更大規模的能力
5.品牌價值為什么重要
6.明確的品牌定位
7.創造從理智到心靈的品牌吸引力
8.品牌既涉及到戰略又涉及到實施
模塊二：服務性品牌的獨特原則
1.服務型營銷是一門與眾不同的管理技能
2.產品和服務是有著根本上的差異的
3.服務業涉及到與顧客之間的豐富、敏感、個人化的互動
4.理解“尖峰時刻”十分關鍵
5.強大的品牌來者于全方位的品牌體驗
6.經濟性以及顧客關系差異引起的六項服務性品牌的特殊原則
模塊三：品牌管理的關鍵因素
1.長期一致的管理品牌是十分重要的
2.品牌管理的關鍵事項
建立合適的品牌管理組織機構
明確制訂一套品牌管理的關鍵流程
對品牌形象和品牌體驗的一致性溝通進行有效的管理
3.一些常見的，障礙品牌塑造的組織問題
4.品牌的顧客體驗建立在合適的人員資源流程之上
5.協調好所有提供服務體驗的部門
6.由上而下地管理服務性品牌
7.建立清晰的品牌管理組織機構和高質量的專業團隊是品牌成功的關鍵
8.定期地使用 “品牌健康度檢測”來衡量目前的績效
9.合理的績效衡量體系
10.有效地管理品牌信息和品牌體驗一致性的溝通
11.對品牌的基本要素有良好的控