終端用腦銷售培訓

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課程大綱

1 終端銷售人員的角色認知

1.1 終端銷售人員的工作角色

1.2 衡量銷售員的ASK模型

1.3 終端銷售人員的基本訓練

1.4 銷售員的4項基本技能

2 終端銷售十步驟

2.1 售前準備

2.2 初步接觸

2.2.1 初步接觸服務標準

2.2.2 初步接觸佳時刻

2.2.3 親切招呼

2.2.4 打招呼語言技巧

2.3 分析需求

2.3.1 發現顧客的需求

2.3.2 提問的類型

2.3.3 探尋顧客需要服務標準

2.3.4 探尋顧客需要語言技巧

2.4 商品介紹

2.4.1 顧客眼中的利益

2.4.2 FABE講解法

2.4.3 利益說服服務標準

2.4.4 利益說服語言技巧

2.5 處理異議

2.5.1 異議的原因與種類

2.5.2 正確處理異議的一般程序

2.5.3 處理顧客異議的3F法

2.5.4 處理異議的同理戰術公式

2.5.5 處理異議的10種技巧

2.5.6 處理異議的服務標準

2.5.7 處理異議的語言技巧

2.6 成交

2.6.1 成交的信號

2.6.2 成交的5種技巧

2.6.3 成交服務標準

2.7 附加推銷

2.7.1 附加推銷的服務標準

2.7.2 附加推銷的語言技巧

2.8 收付

2.8.1 安排付款服務標準

2.8.2 收付語言技巧

2.9 售后服務

2.9.1 售后服務標準

2.9.2 語言技巧

2.10 送客

2.10.1送客服務標準

2.10.2送客語言技巧

3 客戶投訴處理

3.1 處理顧客投訴的5大原則

3.2 客戶投訴與抱怨的處理步驟

3.3 有效處理投訴的4種方法

3.4 難纏客戶的應對方法