一流的金牌店長打造培訓

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課程大綱
一、店面成員的角色認知和定位
1、 專賣店店長和普通銷售員在角色上有何不同？
2、 普通銷售員
3、 專賣店店長
4、 其他成員
? 情景演示，案例分析
二、在日常店面管理中遇到哪些問題？
1、 店面形象管理
2、 店面人員管理
3、 銷售運營管理
4、 客戶管理
5、 其他
? 情景演示，案例分析

三、如何進行店面形象管理?
1、 店面形象為什么重要？
2、 店面形象包含哪些組成部分？
3、 店面形象管理之硬件要素
? 注意事項—合理設計店面布局
案例：方正電腦店
? 情景演示，案例分析
4、 店面形象管理之軟件要素
? 巧用軟件要素—樣機陳列，滿足顧客視覺、觸覺的需求
? 巧用軟件要素—以人為本的店面布置，營造舒適、溫馨的店面形象
案例：方正對于店面形象管理的規范要求、檢查方法和評價標準
? 情景演示，案例分析
5、 大家交流店面照片
? 情景演示，案例分析

四、如何進行專賣店人員管理？
1、 專賣店店長在人員管理方面的職責
2、 員工行為規范
? 員工行為規范—檢查表
? 情景演示，案例分析
3、 專賣店人員管理–崗位操作規范
? 合理劃分店面人員的崗位和職責
? 店面人員崗位和職責管理的工具–崗位說明書
? 情景演示，案例分析
4、 新員工的甄選與錄用
5、 對員工開展積極有效的培訓非常必要
? 專賣店培訓包括的內容
? 專賣店培訓進行的方式
? 情景演示，案例分析
6、 建立有效的激勵機制
7、 加強團隊建設，增強團隊凝聚力
? 情景演示，案例分析

五、如何進行店面銷售營運管理
1、 專賣店店長在銷售營運管理方面的職責
2、 制定詳細的店面月度銷售計劃
? Step1將全年的店面銷售任務分解到月度
? 分解到月度（舉例）
? Step2將月度銷售任務分解到每一周、每一天，并預測出銷售旺期和銷售高峰日
? Step3將銷售任務合理分配到店面每一個銷售員
? 需要注意的問題
? 情景演示，案例分析
3、 運用合理的促銷策略和其他輔助手段，實現店面銷售目標
? 月度銷售任務已經明確到日了，也分配到每個員工了，現在店長需要做些什么？
? 成功實現銷售的五個“P”
? 運用合理的促銷策略和其他輔助手段，實現店面銷售目標(舉例)
? 情景演示，案例分析
4、 保證合理的庫存
? 存貨管理的目標
? 加強存貨管理，提高的物流營運效率
? 及時處理超期庫存
? 處理超期庫存需要注意的問題
? 情景演示，案例分析
5、 營運資金周轉圖
6、 專賣店店長在店面銷售應運管理中的根本原則與準繩：
7、 提高店面銷售營運管理的工具
? 填寫銷售日報表，建立業績數據庫
? 加強月度銷售業績計劃及總結
? 情景演示，案例分析

六、如何進行專賣店客戶管理
1、 加強客戶管理，提高客戶滿意度有助于提高店面的銷售業績
? 老顧客良好的口碑會帶來更多的新顧客
? 對于老顧客的關懷會促成該客戶再次光臨、購買產品
? 情景演示，案例分析
2、 變反應型營銷為可靠型營銷
3、 專賣店客戶管理的方法
? 建立用戶檔案數據庫，主動回訪，給予用戶以關懷
? 評估潛在用戶的價值
? 情景演示，案例分析

七、店面突發事件處理
1、 什么是店鋪突發事件？
2、 店面突發事件處理技巧
3、 有效處理顧客投訴的方法與步驟
? 情景演示，案例分析