社區銀行網格化精細管理與精準營銷

交廣國際管理咨詢專家團:《社區銀行網格化精細管理與精準營銷》培訓師（預定《社區銀行網格化精細管理與精準營銷》定制企業培訓方案，請私聊企業內訓講師手機號13810048130，微信18749492090）百度搜索“交廣國際企業培訓”，點擊進入官網www.ftyjxsb.com留言，企業管理培訓公司贈您免費管理培訓課程公開課名額！
主講專家：交廣國際簽約社區銀行網格化精細管理與精準營銷講師

課程背景
由于中高端小區優質客戶密集、居民對現有金融服務滿意度低，因而便攜式金融零售具有很強的現實需求，社區銀行的需求應運而生。全國大部分的商業銀行都在積極開展社區金融服務站和社區金融便利店的建設。

商業銀行是以服務大中型企業客戶為主，而社區銀行的目標客戶群是小微型企業和社區居民等中小客戶；同時商業銀行通常專注于客戶群的服務，而社區銀行則主要關注于區域內的客戶服務。因而社區銀行與商業銀行的客戶群和區域是不一樣的，因而要大力推動社區銀行的發展，實現社區銀行區域網格化的精細管理和精準營銷才是有效提升社區銀行銷售業績的關鍵之一。

本課程從網格化管理理念出發，全面闡述社區銀行網格化的區域管理、區域網格化營銷布局、區域網格化營銷拓展模式與運作要點等內容，課程在展開過程中融入了大量案例，旨在提升學員的實戰能力。

課程目標
1.樹立以社區銀行為據點的網格化營銷服務模式和理念； 2.把握社區銀行網格化區域營銷的指標分解、客戶關系管理等關鍵要點和方法； 3.掌握社區區域網格化營銷的作戰思路、業務發展規劃、發展策略和營銷目標設定與執行管控的關鍵要點； 4.掌握社區銀行區域網格化營銷的拓展思路和主要的營銷模式運作關鍵要點；

課程大綱
**部分：道——社區銀行網格化管理的理念
金融改革下社區銀行零銷產品與服務模式思考
國內銀行社區銀行渠道建設的思路對比
確保社區銀行核心競爭力的建設思路
基于社區銀行品牌為核心的營銷建設思路
以社區銀行營銷中心為據點的網格化營銷服務模式
——案例研討：西安民生金融便利店網格化營銷服務模式分析

第二部分：法——社區銀行網格化區域管理
社區銀行客戶經理在區域網格化服務營銷管理的角色
社區銀行客戶經理網格化管理的日常實際管理要點
社區銀行客戶經理網格化管理的銷售例行會議
社區銀行客戶經理網格化管理的關鍵KPI分解與落實
社區銀行網格化營銷管理的網格化經營：
區域競爭銀行的確立與摸底
區域市場的關鍵公共關系建立
區域市場的金融客戶的客戶關系建立與摸底
區域市場的社區銀行據點設立與配合
社區銀行區域客戶關系的建立與忠誠度建設
區域金融市場的客戶細分與目標市場
區域客戶服務的價值鏈組成
區域金融客戶滿意度與期望值經營
區域金融客戶的生命周期管理
——案例研討：廣州建行金融服務店區域客戶忠誠度的建設

第三部分：術——社區銀行區域網格化營銷布局
理清所在社區銀行的網格化營銷運作思路
如何調研及解析社區銀行的區域市場特質
網格化營銷的零售業務發展側重與規劃框架
網格化零售業務營銷的策略分析與佳策略選擇
網格化營銷的零售業務發展模式與微區域營銷運營支撐
網格化零售業務營銷計劃的制定目標設定
零售業務營銷的過程管理關鍵技巧研討及演練
——問題研討：如何追蹤及分析零售業務營銷過程的問題
——問題研討：如何提升零售業務的銷售效率的研討
——標桿案列：零售業務網格化營銷過程中的保存激增
——案例研討：蘇州某社區銀行區域網格化營銷作戰方案

第四部分：拓——社區銀行開拓區域市場的業績；
社區銀行三種常見的營銷服務模式：網點內、網點外、網點促銷。
社區銀行網點內營銷服務模式的關鍵實施要點：
社區銀行網點內面對面零售業務銷售的特點與銷售過程分析
社區銀行網點面對面銷售過程的標準化規范實踐：
小組演練與討論1：理財業務營銷
小組演練與討論2：開拓新客戶存款業務
小組演練與討論3：拓展銀行卡業務
小組演練與討論4：開拓老客戶的中間業務
社區銀行網點外營銷服務模式的關鍵實施要點與監控：
社區銀行網點外營銷服務模型發展的主要業務類型
如何突破網點外營銷服務模型的勞動效率約束瓶頸
社區銀行網點外營銷服務模型的成功關鍵要點
社區銀行網點外營銷服務模型的基本流程與要點
社區銀行促銷活動營銷服務模式的關鍵實施要點與監控
社區銀行促銷活動發展的主要零售業務類型
社區銀行如何確定促銷活動的七要素
社區銀行促銷活動的場地宣傳與布置
社區銀行促銷活動的基本流程與關鍵點
社區銀行促銷活動的分析與總結模板
針對三種營銷服務模式對營銷中心經理的管理要點
——標桿案列：建設銀行的社區銀行是如何開拓區域零銷業務市場的？
——案例研討： 民生銀行在開拓區域零銷業務市場的難題如何解決？

第五部分：固——社區銀行網格化團隊管理
社區銀行精英團隊的建設策略
社區銀行精英團隊的培訓與激勵策略
社區銀行區域市場團隊日常管理常用策略
區域市場團隊營銷業績如何有效的監督
區域市場團隊營銷效能如何培養
有效引導團隊在零售業務營銷下的強化訓練
——能力訓練：如何與不同的社區銀行團隊成員進行溝通？

課程總結與問題解答