連鎖門店店長店面管理培訓

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課程大綱
一、店長的角色認知：

1、店長的主要工作職責

2、店長的角色（人際關系、信息傳遞、決策制定）

3、店長的管理要求：從管理結果到管理過程

案例分享：從優秀門店銷售人員到店長的尷尬處境
二、店長店面管理之——人員管理

1、面試與招聘技巧：

好的門店銷售人員標準是什么？

自信力、影響力、取悅力

2、輔導與培育技巧

案例討論：如何成功地開一次振奮人心的例會

3、 溝通與管理技巧

案例分享：從西游團隊看人物性格與唐僧的用人之道

4、 激勵與留人

激勵的心理學原理1：馬斯洛的五層次需求理論

案例分享：從霍桑實驗談激勵的作用

激勵原則：及時、適度和不只關注結果

激勵方法：不花錢的有效激勵方法

案例分享：從個人激勵轉向團隊激勵，“四小龍”一炮走紅
三、店長店面管理之——服務管理

1、決勝消費者心理的三大形象

2、感官收買：創造顧客購買的店面形象

3、創造顧客滿意價值與超值感受

4、門店三維服務模型與四步創新階梯
四、店長店面管理之——賣場管理

1、門店表現力的要素：位置、陳列、產品、價格、助銷、促銷

2、由理性消費到感性消費再到感動消費

3、門店高端感官營銷：視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺
五、店長店面管理之——貨品管理

1、貨品結構管理

2、保持店鋪健康庫存量

3、加速貨品的周轉

4、失貨控制、盤點
六、店長的第五項修煉—促銷管理

1、組織開展促銷活動的目的

2、門店促銷活動的執行步驟

3、門店促銷活動管理的關鍵要素：氛圍營造

4、關聯產品銷售