網格經理客戶關系維護與管理培訓

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主講專家：交廣國際簽約網格經理客戶關系維護與管理培訓講師

課程目標
1、修煉網格經理的思維力——客戶主動服務意識； 2、提升網格經理的維護力——客戶關系維護技巧； 3、打造網格經理的挖掘力——客戶需求深度挖掘。

培訓大綱：
一、網格經理的思維力——客戶主動服務意識修煉
ü 什么是服務
ü 什么是好的服務
ü 什么是好的主動服務
ü 服務的價值——核心競爭力的來源
ü 一個滿意的顧客意味著什么
ü 一個不滿意的顧客意味著什么
ü 網格化管理的意義
ü 網格經理的工作職責
二、網格經理的維護力——客戶關系維護技巧提升
ü 客戶維護的三大核心價值
ü 網格經理要面對的客戶關系
ü 網格經理客戶關系建設金三角
2 知名度
2 滿意度
2 忠誠度
ü 網格經理客戶關系維護五大步驟
2 客戶價值分析與歸類
2 客戶檔案完善與管理
2 客戶相關聯絡人拓展
2 客戶關系現狀分析與評估
2 客戶關系建設目標與計劃
ü 客戶關系維護的兩大范疇
2 事業關系
2 生活關系
ü 客戶關系維護的兩類時間契機
2 日常時間
2 關鍵時間
ü 客戶關系維護的兩類方式及技巧
2 傳統面對面方式及技巧
2 多元化非面對面方式及技巧
三、網格經理的挖掘力——客戶需求深度挖掘訓練
ü 客戶需求的兩個本質
2 解決痛苦
2 追尋快樂
ü 客戶需求的三大類別
2 顯性需求
2 潛在需求
2 引導需求
ü 客戶需求挖掘三大契機
2 穩定發展時
2 出現變革時
2 面臨問題時
ü 客戶需求挖掘三大步驟
2 過往合作分析
2 客戶需求分析
2 客戶需求挖掘目標與計劃
ü 客戶需求挖掘五大溝通技巧
2 有效聆聽技巧
2 深入詢問技巧
2 達成共識技巧
2 針對推薦技巧
2 高效促成技巧
ü 客戶資源深度連帶開發兩大技巧
2 縱向連帶開發技巧
2 橫向連帶開發技巧
四、網格經理的行動力——客戶關系深度維護與管理行動學習與改善計劃
ü 客戶關系深度維護與管理現場行動學習
ü 客戶關系深度維護與管理課后改善計劃