零售業服務與銷售技巧培訓

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課程大綱
一、 如何看待零售業及零售行業中的職業
1.等待顧客
2.吸引顧客入店,迎接你的顧客
3.介紹產品,激發顧客對產品的興趣
4.試穿和試穿后的贊美
5.處理顧客的異議
6.成交
7.配件銷售
8.建立關系,獲得更多生意

二、零售業的服務人員職業化訓練
1．顧客不愿購買的6個理由
2. 5個步驟克服4道障礙
3．主動問候階段的關鍵點
發現顧客的需求的3步曲
展示產品的3大要點
克服顧客異議的4個步驟
促成交易的方法

三、零售業銷售能力的訓練
1．零售業成功的秘訣
2. 零售業服務和銷售人員的職業
定位和價值觀的建立
如何提高零售業的工作效率
零售業的發展愿景
3. 零售業中服務的精髓所在

四、服務細節-店鋪銷售技巧
1．零售中服務的概念
2．優秀店鋪銷售服務人員的形象
3.　待客說話7原則
3．待客技巧-顧客付款時
4．待客技巧-營業高峰時
5．待客技巧-等待顧客時