情商領導力培訓

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【課程大綱】
一、情商與領導力的關系
1、重新認知世界與自我
我們處在VUCA時代
我們需要新的視野
我們對變化的認知
2、領導與管理的聯系
討論：管理和領導的區別
管理更關注事——秩序：計劃、預算、組織、控制—秩序
領導更關注人——變革：方向、整合、激勵、鼓舞—變革
LPA理論：繪制領導力導圖，解析領導的真正內涵
如何智慧的運用情緒取得積極結果
3、EI的認知
什么是情緒？
什么是情感智能？
情感智能對組織績效的影響？
如何從EQ走向EI？
缺乏EI的表現
EI的六項技能
二、技能一：自我情感認知
定義：自我情感認知是感知和理解自身情緒的技能
?工作中，你是否能常常意識到你的感覺，心情和情緒？
?你是否常常找出你的感覺，心情和情緒產生的原因？
?你是否常常考慮感覺，心情和情緒對你的思想，決定和行為的影響？
在工作中，自我情感認知能力強的人…
?他們的心態，感覺和情緒與其工作更為協調一致
?表現出他們充分了解其自身的情緒對其思考和決策的影響
因而——他們的表現，行為和決策，因為適當的情感因素，所以更能為他人所接受也更能影響他人。
1.課堂練習：認知自己的情緒
2.產生情緒的五大要素：
3.情緒與其他部分的互動：價值觀——想法——情緒
4.課堂練習：增強自我情感認知的技能
1)反思與自我評判法
2)價值觀法
課堂互動：認知你的價值觀（個人原則、職業取向、情感歸屬、人際關系、內在動力、行動導向）
5.自我認知的改善方法
三、技能二：他人情感認知
定義：他人情感認知就是察覺與理解他人情感的技能
在工作中，他人情感認知技能運用得好的人：
?理解不同的事情會引發他人不同的情緒
?很快覺察他人的情感/情緒狀態
結果是，他們會——更加有效地得到他人的認同、回應對方、激勵對方、與他人建立良好的關系。
1、提高他人情感認知的方法
認知——理解——展示理解
2、如何建立和諧人際關系
彼此關注——共同積極情緒——一致性同步性
3、同理心的認知
視頻：覺察——理解——回應
同理心四個特征：
真心話溝通練習：
4、如何保持順暢溝通
IRA溝通模型
傾聽的障礙
T.E.D保持溝通順暢
四、 技能三：情感表達——真誠
定義：情感表達有效表達自己情感的技巧
坦誠地告訴他人你感受如何，并有效地在工作中表達。這些感受，可以幫助你：
?減少他人的困惑，猜疑和誤解
?與同事建立起更好的信任
?幫助人們理解你喜歡工作和交往的方式
最后你會辨別某些技巧能夠更好地表達自己的情感，
并利用這些理解去幫助你：
?以清晰鮮明的情感與同事交流
?解決與他人的沖突
?提升信任度
1、情感表達的角色
回避型
消極攻擊型
攻擊型
果斷型
協作型
2、有效表達自我情緒的策略
3、協作型情感表達四步驟
初步了解——主張——闡明——咨詢
五、技能四：情感推理——智慧決策
情感推理是一項借用情感信息（來源于自己或他人）來判斷、計劃和決策的技能。這項技能表現為您在作決策時，能考慮到自己與他人的感受，能平衡所得到的技術信息，能有效地進行決策上的溝通，以贏得利益伙伴的承諾。
1、視頻：情感推理在嚴肅對話中的效用
2、情感推理的五個步驟
1)事實
2)利益相關人分析 – 感受，需求和其他相關信息
3)你自己的感受，需求和其他相關信
4)解決方案
5)溝通
六、 技能五：自我情緒管理——提升生產力
定義：自我情感管理是有效管理自己情感的技巧。
在工作中，人們有效地運用這一EI技能：
?積極參與工作中的活動；
?探索使你難過的事情的原因；
?從難過的事件中走出來并繼續前行
1、自我情感管理的四個策略
思維導向策略
體能導向策略
環境導向策略
關系導向策略
2.經理人的個人成長
3.強烈情緒的控制與管理
強烈情緒的產生模式
四種不好的過激情緒
三種思維的病態模式
如何去應對強烈情緒
改變思維模式——更好的選擇
七、 技能六：他人情感管理——積極影響
他人情感管理是一項專用于影響他人心情和情感的技能。這項技能表現為為他人創造積極的工作環境，幫助他人找到有效面對煩心事情的方法，并有效地幫助他人解決那些影響他們工作業績的問題。積極的情緒產生積極的結果。這項技能有助于領導者為他人創造一個積極的環境，促進高績效。
1、ABC法則
觸發事件+信念思考=后果
2、建立鏈接：和諧與合拍共情
3、他人情緒管理
視頻：曹操對他人情緒的管理
4、分辨法
澄清所有事實——換位思考——確認含義——評估你的單一想法
八 課程回顧與總結