銀行涉外接待與溝通話術培訓（中英雙語授課）

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主講專家：交廣國際簽約銀行涉外接待與溝通話術培訓講師

課程大綱
一、 Interpretation for bank reception銀行商務接待
Module one: Meet up and first impression見面與**印象
1、 project recognition 視頻播放
2、 preparation of related expressions 接待用常用表達方式
face to face business relationships 接待方常用的面對面業務表達句式
涉外客戶常用的表達句式。
介紹其他理財經理時的常用表述公式、句式。
常見接待時錯誤英語句式。如pleased to meet you.
金融業務場合必會的客戶面對面一分鐘演講elevator pitch
為每位學員定制一句專屬的讓表達聽起來有趣和有效的方案。
自信有力的肢體語言表達配合 role play
3、tentative interpretation of related expressions
常用寒暄用語10句話術中英文演練
跨文化語境交流中的3個溝通話題演練—找共性找差異
Drill: 演練并熟練掌握中英文對話

二、Interpretation for the establishment of business relationship建立明確的業務關系
1、project recognition
2、 preparation of related expressions
建立業務關系的不同表達
真誠表達建立業務關系的愿望
表達建立業務關系的渠道
表達自己的專業度
表達為客戶服務的愿望
表達感謝
EASY萬用溝通模型與話術演練
3、 tentative interpretation of related expressions
15句英文表述我行行業地位與顧客滿意度
4、 field trails
情景模擬：建立業務關系對話（鼓勵存款）

三、 Interpretation of following up efficiently 客戶跟進與維護細節
1、when and how時間與方式
2、the importance of going before receiving 付出才會得到的客戶服務意識
3、how to send message發送一個及時有效的業務短信

四、Interpretation of complaints and claims投訴避免
1、 project recognition
2、 preparation of related expressions
投訴避免的應對與話術
客戶可能會說的抱怨句式
客戶提出抱怨后我們的常用表達句式
跨文化語境中的溝通模式與應對講解
Drill: simulation模擬演練

五、 Exam and Oral speech書面考試、口試。