銷售溝通實戰技能培訓

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課程大綱
第一單元：銷售溝通智慧

1、銷售溝通中的八大要素

2、讓客戶跟著你走的溝通模式

3、如何把問題轉換成目標

4、問對問題，打開客戶心門

5、如何引導并改變客戶的需求
第二單元：性格與溝通

1、性格測試與分析；

2、活躍型——整體優勢與溝通要點；

3、完美型——整體優勢與溝通要點；

4、謹慎型——整體優勢與溝通要點；

5、和諧型——整體優勢與溝通要點。
第三單元：無敵贊美溝通術

1、贊美能達成你所要的一切；

2、贊美要具體；

3、從否定到肯定；

4、贊美對方得意的事；

5、及時指出別人身上的變化；

6、與自己做對比

7、逐漸增強評價；

8、信任刺激術；

9、給他沒有期待的贊美；

10、間接夸獎。
第四單元：初期銷售溝通策略

1、如何設計開場白

2、說服式溝通與啟發式溝通

3、解讀潛臺詞訓練

4、瞬間拉近客戶距離的溝通技巧

5、接近氛圍溝通訓練

6、接近客戶的開場策略

7、電話拒絕處理公式

8、人性行銷公式
第五單元：銷售中期溝通策略

1、情景訓練：賭神

2、開放式與封閉式提問

3、提問三大策略

4、SPIN銷售工具

5、如何問敏感問題

6、情景訓練：如何根據客戶情況設計問題

7、探詢需求的提問模板

8、產品展示說明五要素

9、情景訓練：FAB介紹法
第六單元：銷售后期的溝通策略

1、掌握話題的能力

2、把客戶異議轉化為客戶問題

3、解決異議的步驟

4、異議的種類：事實、懷疑與誤解

5、優勢逆轉溝通法

6、視頻案例：客戶的身體會說話

7、引導客戶成交的提問方式