上市公司董秘危機公關培訓

——避免網絡危機性，豎起安全“防火墻”！

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課程時間：一天（6小時）

培訓對象：
1、上市公司（擬上市公司）董事長、總裁及其它董事會成員
2、上市公司（擬上市公司）總經理或副總經理等高管
3、上市公司（擬上市公司）首席危機官（危機管理小組組長）
4、上市公司（擬上市公司）公關部經理
5、上市公司（擬上市公司）新聞發言人
6、上市公司（擬上市公司）其它中高層管理人員

培訓收益：

1、了解網絡危機公關的特點\含義\種類\技巧
2、理解危機、了解危機發生的原因以及信息傳播特點，提升危機意識
3、掌握危機發生后對內及對外溝通的基本原則、流程、方法及關鍵點
4、建立系統媒體關系以及學會與媒體及記者打交道的方法
5、掌握建立危機防御系統及構建網絡支持體系的方法及關鍵點
6、上市公司董秘掌握危機管理的方法，避免危機公關的誤區
7、互聯網時代下快速、有效的危機公關手段、具體操作步驟、相關資源儲備

培訓前言：

董事會秘書對上市公司的公司治理以及對資本市場的重要作用已在《公司法》中有了明確說明。董秘不僅是上市公司“三會運作”的“協調人”，各方利益交匯點的“發言人”，還是貫徹信息披露政策法規的“關鍵人”。然而，在資本市場整合資源的過程中，越來越多的（擬）上市公司面臨著優秀董秘稀缺性問題，在面對空降兵的水土不服時，更多的企業家優先選擇了董秘的內部培養與晉升機制。

培訓背景：

近年來我國資本市場發展壯大，十分迅速，成為引領和推動我國國民經濟發展重要的支撐力量，湖北省作為中部崛起的重要戰略支點，也將有越來越多的企業會登陸資本市場的舞臺。一家公司一旦上市或準備上市，就意味著這家公司將成為公眾公司，將毫無保留的展現在公眾的面前。

同時，上市后還將面對來自政府、監管部門、機構、媒體以及所有投資者的監督。因此上市公司和投資者管理在內的公眾處理問題就變得越來越重要，如果處理得好將會得到價值的提升。除了上市公司對這個問題特別重視之外，監管部門也認識到了投資者關系管理和危機公關對資本市場穩定發展的重要意義。

在當前移動互聯網時代，任何一個負面消息都可能引爆為嚴重的公關危機，目前已有相關規定明確表示證券、監管部門要切實和加強對市場主體監管，規范市場行為，維護市場秩序，保障市場參與者的合法權益。同時，廣電、新聞出版、通信管理部門也為加強資本市場建設的新聞宣傳和輿論引導工作，健全輿情監控、研判機制，規范市場的信息傳播行為。

課程大綱：

一、上市公司危機概述
1、危機產生的根源
2、公眾了解公司的渠道及途徑
產品
活動
市場
媒體
3、上市公司受到各方面的關注
監管機構
投資機構
公眾及股民
市場及競爭對手
新聞媒體
4、媒體輿論的影響不能忽視
媒體的生存環境
影響媒體的四種力量
媒體報道的動機

二、上市公司危機分析
1、上市公司危機主要成因
透明度高
公眾性強
明星人物多
傳播價值大
社會監管嚴
2、上市公司的信息傳播特點
強制信息披露
行業中具有代表性
市場影響廣泛
話題性突出
受到多方監管
3、上市公司常見危機
業績變臉
財務造假
重大損失公布
并購活動失敗
管理層動蕩
股東訴訟
大股東侵占利益
高管薪酬和減持
重大商業糾紛
其他
4、上市公司危機連鎖反應
消費者信心下降
股價雪崩
產品/服務遭受抵制
品牌資產受到重大損失
資金鏈和生產出現問題
市場環境惡化
潛在管理危機爆發
限制法規出臺
強制退市
宣布破產

面對媒體不撤稿，董秘危機公關怎么解？

三、上市公司危機預防
1、如何建立危機防御系統
漏洞審查：環節排查、危機流程
現存危機隱患排查：建立備忘制度
設立危機反應小組：對流程熟悉、有相應權限、反應力
危機公關計劃：制定預案、確定聯絡人、反饋系統
設立重點監測對象和跟蹤支持網絡
實時監測和預警
危機反應培訓和模擬訓練

2、如何構建網絡支持體系
建立完善的資料庫
定期更新資料庫
主動提供公司資料
日常溝通、節日問候
贊助、戰略性合作
建立跟蹤表，加強體系中重要人物觀察
定期組織公關活動，如媒體見面會、分析師會
定期召開圓桌會議，討論行業熱點，向公眾傳達公司的意圖和想法

四、上市公司危機公關
1、危機處理的五種錯誤心理
2、一位省委宣傳部長的總結
3、危機處理的兩個核心問題
4、危機處理的兩個維度
（1）事實層面：告知、疏導、轉換
（2）價值層面：迎合、引導、重建
5、危機溝通的三大原則
（1）3F原則
（2）3O原則
（3）3T原則
6、危機處理的五個步驟
A、分析判斷：四個要點
B、制定目標：定性、定量分析
C、策略制定：四個階段的策略
D、組織策劃：三個步驟
E、管理實施：五個原則，二種機制，四類問題
7、危機出現的幾個關鍵點
8、關鍵時刻的正確反應及操作要點
9、企業危機利益相關者的重要性排序
10、公眾對危機信源的可信性評估
11、危機處理中的隔離策略
（1）時間：多久反應比較合適？對內或者對外
（2）制度：制度隔離的幾個要點
（3）現場：設置隔離帶、現場隔離的三大要點
（4）網絡：網絡隔離的四大方式
（5）信息：謠言隔離的方法，媒體需要什么樣的信息
（6）受害人：與受害人溝通的細節、關鍵點與步驟
（7）責任人：處理責任人常用的招式
（8）原因：大事化了小事化了的方法與步驟
12、與消費者溝通的三個層面
（1）態度層面：六個要點
（2）行為層面：四個要點
（3）行動層面：四個要點

案例：
某上市公司信披的危機公關管理
某上市公司常遇的媒體陷阱分析
某上市公司的危機預警系統設立

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