行政文秘人員能力培訓

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課程背景
行政文秘工作，是企業的中樞系統和橋梁紐帶。其工作直接影響到“上情下達，下情上傳”的針對性和實效性。如果行政文秘工作溝通不暢，執行不力，反饋不及時，勢必對企業其他各項工作的開展造成很的大影響，嚴重時甚至損壞企業的形象，產生難以挽回的后果。

因此，要對行政文秘工作予以高度重視。這份看似簡單易做，實為繁雜瑣碎的工作，不僅需要相當的敬業精神、足夠的大局意識，還要擁有與崗位相匹配的業務能力。本課程從行政文秘人員的七大能力修煉入手，結合行業工作實際，以案例教學、情景模擬和互動講授相結合的方式，著力提升行政文秘人員的綜合素質，使其真正成為“靜下來能想，坐下來能寫，站起來能講，動起來能協調，走出去能辦事”的復合型人才！

課程目標
（1）找準行政文秘人員的工作定位，樹立大局意識、責任意識、服務意識和輔佐意識。 （2）提升行政文秘人員的時間管理能力、情緒管理能力，增強工作的實效性，提高服務的滿意度。 （3）強化對行政文秘人員的交際、溝通和協調能力的訓練，避免后遺癥，使工作更加圓滿。 （4）幫助政文秘人員進一步認識高效會議的重要性，有效提高行其會務組織能力。 （5）理清公文寫作的思路，掌握公文寫作的一般技巧，提升文字表達能力。 （6）激發政文秘人員的學習熱情和主動意識，初步營造學習型組織氛圍。
課程大綱

引言：做人難；難做人；人難做！

**講：輔佐配合能力
1. 公司行政文秘人員的崗位特點
2. 公司行政文秘人員的角色定位
3. 公司行政文秘人員必備的思維
案例分析：某公司辦公室主任的抱怨
互動：如何認識工作職責中的“其他”

第二講：時間管理能力
1.時間管理的黃金法則
2.年季月日的時間管理
3.個人與領導時間的統籌安排
案例分析：跑步上班值得提倡嗎？
案例分析：小王的一天

第三講：情緒管理能力
1.陽光心態的基本內涵
2.破解干擾情緒的壁壘
3.掌握情緒管理的ABC理論
案例分析：行政文秘人員如何看待“工資少”“活兒多”的矛盾？
第四講：人際交往能力
1.認識人際交往前提
2.厘清做人與做事關系
3.中國人人際關系的十條法則
案例研討：跨部門合作為什么會那么難？

第五講：溝通協調能力
1.認識有效溝通的六大指標
2.克服公眾演說的四大障礙
3.掌握演講與PPT配合使用的技巧
情景模擬：為什么都是好人卻難以溝通？
第六講：會務組織能力
1.把握會前準備要點
2.理順會議的流程
3.做好會后的跟蹤與落實
情景演練：如何召開培訓心得交流分享會
第七講：公文寫作能力
1.公文寫作規范格式
2.領會公文寫作的四大要素
3.企業常用公文與應用文文種寫作技巧
（通知、報告、計劃、方案、總結、細則、辦法、講話稿、新聞稿等）說明：因時間關系請選擇兩個
互動研討：公文寫作的思路
案例分析：不要小看“錯別字”的危害