電話銷售人員專業技能培訓

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課程大綱
第一部分 電話銷售前的準備
用積極的心態形成積極的行為
有效運用電話營銷六大助手
如何提升個人在電話中的感染力
如何與不同性格特征的客戶打交道
掌握為了達到目標所必須提問的問題
設想客戶可能會提到的問題并做好準備
第二部分 有效的電話溝通
如何講一個閃亮的開場白
坦誠式開場白
求助式開場白
與決策人的開場白
轉介紹的開場白
再次電話拜訪的開場白
合理使用電話中的聽、說、問、笑
引發興趣的電話銷售話術講解
表達同理心與確認的技巧
電話中應付拒絕的10大關鍵
學會了解客戶適合的通話時間
如何才能不讓客戶掛掉電話？
互動案例
第三部分 如何與決策人接觸
如何攻破總機與秘書關
如何用**印象解除對方戒心
巧妙得到對方的姓名與職務
憑氣勢與技巧突破防線
案例分析
第四部分 電話銷售異議處理技巧
客戶心理分析
如何將異議變成機會
LSCPA異議處理法
多套異議處理實戰話術講解
客戶拒絕因素探討及預防方法（案例分析）
案例分析
第五部分 電話銷售締結技巧
締結的時機掌握
有效締結的“十五套”電話銷售方法
締結未成功后的注意事項
有效運用促成試探法
如何與客戶建立親和感的認知
迎合購買者的心理策略
第六部分 有效激勵
電話銷售是個人事業的開始
要有顛峰成就，首先要有顛峰情緒
建立良好的自我心像
如何把工作變成樂趣、激情工作