電話營銷實務培訓

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課程大綱
一、電話營銷—高效的銷售模式
1、 電話營銷中的困惑
2、 電話營銷的模式和基本流程
3、 電話營銷的六個關鍵成功因素
二、成功電話營銷的心智模式建立
1、 電話營銷的工作意義
2、 電話營銷人員的角色定位
3、 電話營銷人員應具備的素質和能力
三、客戶決策心理分析
1、 客戶決策的六個心理步驟
2、 電話銷售的六個步驟
3、 如何有效的界定客戶的需求和引發客戶購買動機
四、顧問式電話營銷
1、 如何建立電話銷售中的信任關系
2、 一個電話完成電梯的銷售
3、 實戰模擬分析和分享
五、以客戶為中心的電話銷售流程和實務應對技巧
1、 充分的準備（目標、問題、情景、積極的態度）
2、 深刻印象的開場白和問候語
3、 探詢客戶的真正需求
4、 電話推薦產品的步驟（FAB、UPS、UBV）
5、 客戶異議的類型和應對策略
6、 電話結束時目標達成超級技巧
7、 電話跟進和客情維護
8、 擴大銷售和交叉銷售的完美運用
9、 處理客戶投訴的金科玉律
10、 讓客戶滿意中獲得新客戶的開發
六、良好的電話溝通技巧
1、 有效的運用聲音的感染力
2、 適應客戶的性格特征和充分贊美
3、 發問技巧和傾聽技術
4、 認同心和快速理解
5、 成為一個產品講師