沖突管理&關鍵對話培訓

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課程背景：
企業運營面臨著一個又一個的沖突，**解決這些沖突，企業獲得成長。管理者成長過程中也并非一帆風順，一樣會面臨各種各樣的沖突，面對這些沖突，是放棄自己的目標還是迎難而上，找到**的解決辦法？研究發現，那些被上司、同事、客戶、家人高度評價的具有影響魅力的成功人士，都能自如地運用關鍵對話的技巧來影響他人，即使面對事關重大、意見分歧、情緒激烈的話題仍能夠從容不迫、達成目標。

【場景一】
你的一位得力下屬**近持續績效表現不佳，在與他進行績效面談中，你發現他不是對抗就是沉默，掩飾自己的真實想法。在提到他**近的績效表現不好時，這位自尊心極強的員工甚至一度激動，談話一時陷入僵局，你開始有些一籌莫展……

【場景二】
你接到了一項需要跨部門協作的重要任務，當您找到了相關部門的同事，開始系統介紹項目，希望一起合力推進，但面對你的興致勃勃，他卻表現得漠不關心，甚至有些抗拒，談話中為數不多的幾次發言也都是關心自己部門是否可以獲益，但對于任務本身則是能推則推，您開始變得有些心灰意冷，“都是為了公司，為啥跟我欠他的似的呢？”對話開始陷入僵局……

【場景三】
你的老板剛剛過來又安排你交一份緊急的報告，并強調一定要在下午完成，可你手上已經堆了一堆他一天交代下來的七八件“緊急又重要”的事情，你知道這對你來說是不可能完成的任務了，但該如何向自己的老板開口呢……

培訓收益：
掌握——
關鍵對話的三大應用場景
關鍵對話的七個步驟

課程對象：各級管理者
課時安排：2天（6小時/天）
課堂形式：學員分組

課程設計：
第一篇 關鍵對話導論
第二篇 關鍵對話七步
第三篇 關鍵對話訓練

課程特色：
實戰型職業培訓講師，風趣幽默的講演風格，獨特的課程設計，反思、研討、視頻、游戲、測試并行，于輕松愉快中傳遞實用方法，可讓任何文化層次的學員輕松理解。善于在導入方法的基礎上挖掘參與者智慧，**終將方法與企業實際結合，得出可直接落地生根的操作策略或方案。

課程大綱：
第一篇 關鍵對話演練
1. 擊節者實驗（現場演練）
2. 常見的沖突的危機
3. 何為關鍵對話
4. 案例：瑪利亞的故事
5. 分組頭腦風暴
6. 傻瓜式選擇：要么妥協，要么沖突
7. 追求第三種選擇
8. 關鍵對話的兩大基礎
氛圍安全
情緒良好
9. 安全對話的兩個條件
共同目標
相互尊重
第二篇：關鍵對話七步流程
1. 第一步：從“心”開始
2. 第二步：敏銳覺察
判斷不安的跡象：暴力或沉默
迂回戰術的采取的條件
場景演練：一次潛藏的暴風
3. 第三步：保證安全
建立安全氛圍的三個方法
案例解析：一次意外的視察
澄清技巧訓練
道歉場景與方法
對比法訓練：憤怒的室友
對比法訓練：敏感的員工
積極尋找共同目的
識別策略背后的目的
4. 第四步：控制想法
負面情緒產生溯源
是情緒的主宰還是俘虜
案例：瑪麗亞經歷
四類失控情緒解析
三種主觀臆測
管理情緒績效訓練
5. 第五步：陳述觀點
案例：汽車旅館風波
內容一：分享事實經過
內容二：直抒想法的技巧
內容三：探詢觀點的時機
陳述的兩大技巧
陳述兩大技巧訓練
6. 第六步：了解動機
傾聽的四個層次
探詢動機四個要點
探詢動機的七大場景
探詢動機的語言模式
案例：李明的一次成功探詢
7、第七步：開始行動
互動研討：行動計劃制定
三：關鍵對話訓練
1. 團隊列名：梳理真實場景
2. 鎖定共性案例
3. 澄清案例背景
4. 分組解析設計
5. 戲劇編排演繹