服務技能提升與化妝技巧培訓

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【課程大綱】

第一講：服務中儀容禮儀技能的提升
案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？
?發型禮儀
發型與頭型結合
發型彌補臉型
中長發的規定發型
短發的規定發型
?面部與手部修飾禮儀
面部清潔流程
面部修飾五法則
職業淡妝基本流程
基本妝容的要求與客戶印象反饋
手部修飾禮儀五要點
活動拓展：試試“你的職業定妝照”
?有格調的修飾化妝技巧
1、如何了解膚質選擇保養品？
2、如何了解膚色選擇化妝品？
3、 如何了解臉型找到修顏品？
?打造清雅的職業妝容
1、職業淡妝技巧
2、 清爽盤發技巧
3、眼妝搭配技巧
?“三步法”打造日常生活妝容
1、 “喜上眉梢”三點三線畫眉法
2、 如何用腮紅打造你的好氣色
3、 基于膚色選擇唇色的技巧
?藏在細節里的修養
1、不可忽視的“腳部時裝”
2、“頸上飛花”絲巾搭配技巧
3、“錦上添花”的飾品配搭技巧
第二講：服務中儀表禮儀技能的提升
案例研討：職業裝應該怎么穿才得體？
?穿著 TPORM 原則
?找到適合自己的顏色
現場測試：色彩風格診斷：什么樣的色彩風格適合你？
?怎樣搭配看起來挺拔又有職業精神？
?服裝搭配通行指南
案例研討：在日常工作中，工裝怎么穿才更有職業精神？
?前臺服務中女士儀表
上裝與褲裝穿著規范
職業裝穿著禁忌
鞋襪與飾品
絲巾的佩戴法則
小組練習：教你成為花式職業絲巾折法高手
?商務正裝VS商務休閑裝
?女性商務裝——塑造典雅大方的商務形象
商務套裙——專業性、權威感的象征
商務形象配飾
現場演練：在客戶服務中，如何穿著才更有氣場？
第四講：服務中儀態禮儀技能的提升
?儀態與微表情
眼神的交流——有溫度的傳遞與客戶心靈對接
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
工具一：銀行服務面部儀態操
站姿的傳遞——站出自信與熱情的氣場
走姿的象征——走出的你的風范與氣質
正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感
手勢的含義——別讓你的手毀了你的形象
工具二：銀行服務禮儀操
服務中的鞠躬、點頭、致意——15度用于傾聽、30度用于感謝、45度用于致歉
遞物、指示方向、介紹等手勢訓練（常用的標準手勢）
第五講：實戰中禮儀的應用
一、距離的奧秘
（一）四種距離的界定（游戲引入）
（二）四種距離的巧妙應用策略
二、客戶交流的四大要求
三、迎接禮儀――掌握火候最關鍵
（一）距離在迎接中的要求
（二）做有溫度的傳遞
四、握手禮儀――這三到五秒鐘體現熱情、可信賴度與性格
（一）標準商務握手的要領
（二）商務握手的禁忌
（三）握手判斷性格
五、稱謂禮儀——稱謂中看出交往態度
（一）稱謂中你容易出的錯
（二）稱謂禮儀的溝通應用
六、商務名片的遞送――名片中的互聯網思維
（一）用互聯網思維管理名片
（二）用名片管理的你的人脈網
七、引導禮儀――永遠存在于最恰當的位置
（一）上下樓梯的引導方式
（二）搭乘電梯的禮儀
八、商務送別禮儀――送佛還需送致西天
（一）送別客人的規格
（二）送別客人的方式
（三）送別的“后走”原則
九、通訊禮儀——手機、座機、郵箱、微信
（一）如何用互聯網的思維去管理你的人脈
（二）手機、座機、郵箱、微信的人聯網應用
（三）郵件的起草
十、奉茶禮儀
（一）奉茶提醒你的態度
（二）奉茶中不應忽略的細節
十一、位次禮儀
（一）座次的五大原則
（二）位次禮儀的場景講究