質量意識提升培訓

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【課程內容】
第一章：從失敗案例看，質量及質量意識的定義及內涵
1.從奶粉，Note7時間看質量的代價
2.有歷史事件看品質寓言
3.何謂質量？何謂質量管理？從不同的視角對質量的理解為何千差萬別？
4.何謂全面質量管理（TQM)
5.質量管理的發展主要階段
6.從小q到大Q，看質量發展的變遷
7.質量管理在企業中的價值
8.如何通過質量管理、降低企業的成本，提高客戶滿意度與利潤？
9.自醒：目前我們企業的質量發展階段
第二章：質量成本與全員質量管理認識
1.質量成本構成詳述
?預防成本
?鑒定成本
?內部失敗成本
?外部失敗成本
2.全面質量管理的含義
3.全面質量管理的八大原則
4.發現問題與解決問題利器
5.質量管理的“三現主義與三不主義”
6.如何識別變異-品質異常發生的原因
?4M1E：識別、控制與消除變異
?標準化與PDCA持續改善
第三章：現場品質意識與改善
1.質量管理是企業管理的綱
2.品質的幾種正確觀念
3.第一次就把事情做正確
4.品質變異的來源
5.防止品質變異的關鍵要素
6.員工質量意識的再造
7.質量管理的六個三認識
8.生產現場的品質管理
9.QC小組活動管理
10.QC小組活動的程序
11.QC小組活動成果管理
12.QC的七種工具
第四章：如何讓客戶滿意？處理質量危機、質量文化的建設
1.永遠做客戶的忠實朋友
2.質量三角形
3.質量意識、態度、行為、風氣的營造與建設
4.質量教育與培訓
5.質量文化建設、創建質量文化的模型
6.質量文化推進大綱
7.質量案例庫與知識管理
8.激勵、贊賞與獎罰