電話營銷實戰提升培訓

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課程大綱
第一單元：從服務到服務營銷觀念的轉變

描述電話客戶會有哪些情況比較難對付?

傳統市場營銷基礎；

服務營銷基礎;

傳統市場營銷與服務營銷的區別；

電話營銷與服務營銷的關系;

第二單元：電話營銷實戰(一)

電話營銷主要包括哪些內容；

電話營銷兩種不同的銷售類型；

電話營銷運用的三個條件;

電話營銷與面對面銷售的區別;

電話營銷的六個關鍵成功因素;

電話營銷的幾個重要觀點;

如何與客戶建立融洽的關系?

做一個受歡迎的人；

電話禮儀和微笑;

電話營銷中真誠的贊美;

同理心和聲音感染力的運用;

訓練聲音的八種方法;
第三單元：電話營銷實戰（二）

電話營銷中的語言；

電話營銷中的用詞；

電話營銷中的表情；

電話營銷中的積極傾聽技巧;

電話營銷業績來源；

電話營銷六步曲;

電話營銷的準備工作;

電話營銷的心理障礙如何克服?

電話營銷人員應具備的素質能力;

如何打呼出電話?

呼出電話流程;

呼出電話的策略;

第四單元：電話營銷實戰（三）

電話營銷的六個技巧;

能引起對方興趣的電話;

電話營銷之開場白;

電話營銷準備表;

客戶可能的反應;

如何化解拒絕和異議;

電話營銷中的客戶分析;

**詢問引導客戶需求的技巧;

提問的技巧;

客戶為什么會購買你的產品?

撥打陌生電話十一步驟;

如何突破秘書關?

贏得集團客戶的十個關鍵電話;

電話營銷之跟進策略;