政務禮儀培訓

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課程背景
孔子曰：不學禮，無以立。在中國五千年文明發展中，禮儀文化扮演了重要的角色。隨著社會的變革與發展，服務型政府的不斷完善和進步，政務禮儀的適用人群也拓展除國家機關外的多數窗口單位的技能，其本質是通過系統的交流原則與技巧，維護機關單位的形象，提高服務的質量與好評度，拉近雙方的距離，使工作更加順利的進行。本次課程會從人際關系那些事兒聊起，共同探討禮儀與人際關系的奧秘。禮儀帶來的潛在價值，無法用直接貨幣衡量，它是最隱形的核心競爭力。

培訓收獲
學習禮儀、掌握禮儀、運用禮儀既可以提升個人品位與素養，又可以約束個人的言行舉止與交往應酬。無論你是什么級別的員工，也無論是國企、民企、私企還是外企的高管，小到客戶提案，跟老板吃飯，大到商業午宴晚宴頒獎禮等等，都會有機會經歷。但大多數時候，降臨到我們頭上的這些機會，反而會成為我們緊張的枷鎖，因為–
不知道穿什么衣服合適
不知道怎么握手怎么說話
不知道怎么介紹自己
不知道該說什么不該說什么
無法像別人一樣相互間侃侃而談

培訓方式：
講學互動、游戲體驗、團隊競賽、分析診斷、實戰答疑、小組研討、心得分享

課程提綱：
一、有禮才能走遍天下
禮儀的內涵
不懂禮儀，你還將錯過許多貴人
只講”儀”，不講”禮”，讓人怎么尊重你
如何運用禮儀學把控人際關系
二、好形象贏好未來
初次見面，讓人一下子記住你
從心理學看影響第一印象的要素，你沒有第二次機會給人留下好印象
優質形象條件，TPO原則
女士職業著裝基本技巧：
職業服裝、首飾及其他服飾的穿著技巧
男士職業著裝基本技巧：
西服、襯衫、領帶的選擇及穿著方法
服裝色彩學
三、舉止禮儀：專業優雅的職業儀態
切記：沒什么都不能沒教養
手勢語：通過手勢讀懂對方的內心
微笑：拉近人際距離最溫柔的”武器”
站立：用最優美典雅的造型打動對方
坐姿：安靜中舒展大方
走姿：如風行水上，自然而從容
蹲姿：優雅盡顯，大方得體
四、政務往來禮儀：把握”度”，用親和力獲得對方的尊重
專業的接待態度
稱呼他人：表達敬意也要掌握好技巧
自我介紹：形式不同，介紹的重點應有所不同
介紹別人：禮到情誼到
介紹業務：人無我有，人有我優，人優我新
交換名片：在尊重別人的同時搭建自己的人脈
握手：積極地傳遞出你的主動和熱情
行進、樓梯、扶梯、電梯、乘車禮儀
交流：幽默是距離的”親善大使”
發自內心地贊美對方，贏得對方的認同
送客禮儀
拜訪禮儀
饋贈禮儀
五、辦公室禮儀：一個人綜合素質的競技場所
一張辦公桌決定著你的升遷
進出房間：應允而入，禮貌而出
遞交物品：態度謙和，但不能行為隨便
會務禮儀：會務布場和接待技巧
六、用語禮儀：政務溝通的藝術
交談禮儀：十字禮貌用語
電話禮儀
郵件禮儀
七、餐飲禮儀：政務活動的潤滑劑
中式餐飲禮儀
西式餐飲禮儀