會務接待禮儀培訓

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課程背景
在現代社會中，無論什么目的，什么形式的會議，要想達到預期的目的，會議的禮儀都是不可或缺的。隨著社會的發展，物業管理企業的市場競爭日益激烈，提升物業企業的會務接待禮儀水平和服務質量是企業發展的必經之路。

培訓收益：
1、了解服務禮儀基本理念及規范標準；
2、理解優質服務禮儀內涵，提升銷售人員服務意識；
3、了解投訴處理技巧；
4、塑造專業服務形象、關注服務細節、提升客戶滿意度和服務質量

課程特色：突出服務關鍵點進行培訓，與實際工作結合緊密、挖掘問題、形成共識的實務性培訓

培訓方式：理論教學、互動教學等方式

適合對象：企事業單位

課程提綱：
一、會務接待禮儀
第一章：接待客戶總體要求–態度與能力的關系
一、掌握對方的狀況（主賓、來賓情況）
二、確定”時空”—做好接待準備工作
三、關注細節—讓客戶真正體驗賓至如歸
四、制定接待程序—迎送客戶流程規范
五、會晤安排—會晤禮節不容忽視
六、會議室布置及座次安排細節
第二章：提供優質服務–服務禮儀精髓
一、什么是優質服務—優質服務理念的導入
二、熱情服務，也要把握度
三、關注客戶需求，做好細微服務
四、超越客戶期望值的服務案例分享
五、細節決定成敗，心態決定命運
二：會議禮儀與準備
￠會議籌備階段
1.會議前的計劃
2.會議的流程
3.會議的籌備小組及工作任務
4.會議通知的擬發
5.會議室布置
6.會務座次安排
7.會議材料的準備
8.會議音響等設備準備
9.會議背景板及橫幅設計
￠組織會議
1.會議議程
2.會議氣氛
3.會議的開始
4.現場模擬演練
￠主持會議
1.時間要求
2.會議主持人注意事項
￠參加會議
1.參加人員
2.發言人
￠會議室使用禮儀
1.預約
2.環境衛生
3.正確使用相關設備
￠會務接待崗位安排
1.迎賓
2.指引
3.機動崗
4.茶水準備
5.茶水服務
￠會議結束
1.送別禮儀
2.會場整理
3.總結經驗