實戰全能店長管理技能培訓

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【課程大綱】
第一天：
第一章、目標分解系統、方法、操練
一、目標分解與高績效
1、目標分解實現高績效
2、高效目標分解實施模型
3、目標管理SMART原則
二、目標分解管理系統
1、戰略目標體系分解5步驟
2、年度戰略地圖繪制4方面
3、梳理具體考核指標5流程
三、高效目標管理方法
1、生命周期分析法
2、時間序列法
3、線性回歸法
四、目標落實管理系統
1、目標制定5步流程
2、目標落實監控5事項
3、PDCA法
落地工具：《目標管理沖關榜》
落地工具：《員工每日業績獎勵英雄榜》
落地工具：《目標動態跟蹤表》

第二章、店長心態修煉
一、老板的心態管理門店
1、店長要有堅定的目標和信念
2、碰到困難有問題分析更有解決方案
3、職業VS事業
4、店長職業生涯規劃
案例研討：賣鞋的故事
二、積極樂觀的心態
1、保持喜悅心，把微笑掛在臉上
2、發出抱怨前，先想想同樣條件下優秀者是如何做到的
3、問題是讓英才來解決，讓庸才來抱怨的
4、心態調整方法——信念換框
視頻欣賞：可愛的跳跳羊
三、主動學習的心態
1、改變很痛苦，但不改變只能“等死”
2、你可以不學習，但是你的競爭對手在學習
3、學習最快的方法：向成功者學習，向你的對手學習！
4、互聯網時代，唯一不變的就是變
5、擁抱新鮮事物，學會跨界和整合
四、感恩和包容的心態
1、起心動念利他，一切方法自來
2、感恩和珍惜生命的際遇
3、站在對方的立場換位思考
4、找到幸福的源泉
五、分享和共贏的心態
1、沒有完美的個人，只有完美的團隊
2、懂得分享的團隊是成長最快的團隊
3、相互協作，營造良好的團隊氛圍
4、激發導購銷售潛力，形成良性競爭

團隊視頻：方程式賽車
第三章、團隊溝通技巧
一、團隊溝通概念
二、團隊溝通的類型與障礙
1、團隊溝通方式
2、團隊溝通模式
3、團隊溝通障礙
三、團隊有效溝通的技巧
★站在別人的角度思考
1、游戲：雪花片片
2、全員參與
3、學員分享體驗
四、溝通三個感知
1、視覺
2、聽覺
3、觸覺
五、溝通表達
如何運用溝通的三種表達語言
1、文字語言
聲音語言
3、肢體語言 ?
語言表達訓練
1、游戲：依葫蘆畫瓢
2、全員參與
3、學員分享體驗
第二天：
第四章、門店員工管理
一、人員招聘
1. 終端導購流失的原因分析
2. 什么是員工心目中的好公司？
3. 如何招到優秀員工？——根據需求設計問題
4. 用人之道：把合適的人放在合適的位置
二、人員的四種性格類型分析
1、D型
2、I型
3、S型
4、C型
三、崗位與職責
1、工作職責
2、員工手冊
3、晉升通路完善
4、薪酬待遇
四、人員培訓
1、新人入職培訓
2、正式員工勝任力培訓
3、職務輪換法
工具：新人培訓跟進表
五、員工管理標準化
1、工作直方圖
2、工作帶教表
3、工作制度化
4、排班優化
案例：清掃工作
落地工具：《新員工入職培訓跟進表》
六、認識激勵
1、激勵的內涵與作用
2、需要與激勵
七、內容型激勵理論
1、馬斯洛需要層次理論
2、赫茨伯格的雙因素理論
八、過程型激勵理論
1、期望理論
2、公平理論
3、目標設置理論
九、激勵理論的應用
1、目標管理
2、工作設計
3、員工參與
第三天：
第五章，店鋪數據分析
一、數字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關鍵
二、店鋪銷售健康指標的構成與分析方法
1、目標達成率
2、同比增長率
3、環比增長率
4、客單價
5、連帶率
6、人效
7、平效、
8、回頭率
三、商品分析
1、商品存銷比
2、售罄率
3、SKU
4、安全庫存
落地工具：《業績分析導圖》
落地工具：《每日銷售報表》
落地工具：《暢滯銷貨品分析表》
四、例會管理
1. 每日例會的意義是什么
2. 高效例會流程
落地工具：《店鋪例會記錄》
現場演練：高效門店例會流程

第六章、客戶維護思路與步驟
一、滿意是客戶關系的基礎
1、影響客戶對關系評價的四個要素
2、讓客戶從正面角度感受到的服務
3、降低客戶期望與提升感知的方法
落地工具：《客戶關系測評坐標圖》
二、營造忠誠的客戶關系
1、再次銷售與口碑傳播的前提
2、不滿是贏得忠誠的最好機會
3、用承諾有效贏得客戶信任
4、觸動情感是最核心的客戶關系
5、贏得客戶感動的四要素
三、客戶忠誠計劃實操技巧
1、與客戶期望匹配的管理思路
2、首先要服務好基礎性的客戶
3、會員積分計劃帶來的利與弊
4、信息收集實施未來需求預測
5、積極建立與實施數據庫營銷
6、不同需求客戶分級管理策略
7、會員俱樂部建立客戶歸屬感
四、客戶維護的步驟
1、流程化
2、數據庫管理
3、《三個短信一個電話》