電力行業會議禮儀培訓

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課程目標
交廣國際管理咨詢專家團為了大家更好的在會議服務中展現禮儀風采，來給大家認知下常用的會務禮儀要求，從會議前，會議中，以及會議后的流程來加強訓練會議接待禮儀。1.了解電力行業會議的本質以及控場的方式 2.提升會議管理的能力 3.有效引導提升會議討論品質 4.有效處理會議的沖突管理，凝聚會議共識 5. 掌握如何高效率組織和主持會議的方法與技巧 掌握頒獎禮儀的實施方式及流程
6.【課程內容】
**講：會議管理
一、會前準備
1、明確會議目的
2、有效會議的程序
1) 會議程序的核心
2) 工作會議需要會議程序嗎?
3) 討論性會議的會議程序設計技巧
4) 異地會議(電話會議, 視頻會議等)的會議程序誤區
3、 邀請與會者、研究出席者、準備議
4、 準備會議的議程
1) 不同類型會議的會議議程特點
2) 異地會議(電話會議, 視頻會議等)的會議議程的4個關鍵點
5、 會議資料和文件的準備
1) 會議招集者的會議資料和文件的準備
2) 與會者的會議資料和文件的準備的重要性
3) 如何讓與會者有效地準備會議資料?
二. 出席會議
1、 積極參與
2、 會議發言的技巧
3、 認真傾聽和積極參與
4、 處理問題
5、 異地會議(電話會議, 視頻會議等)中與會者的注意事項
6、 做備忘錄
（評估與會技巧）
三. 主持會議
1. 開始會議前的準備和技巧
2. 成功地主持會議
（測試題：您的主持能力如何）
主持人的職責、要點、善用個人技巧
3. 開放式溝通和與會者的意見交換
4. 如何有效控制會場氣氛
5. 與會者意見產生分歧時的有效處理方法
1) 如何有效激勵會議成員參與
2) 如何有效激勵沉默不發言的與會者參與討論
3) 如何面對滔滔不絕的發言者
4) 如何控制爭論的場面
6. 偏離會議主題的情況分析和控制方法
7. 掌握會議的節奏
8. 會議的時間控制
四．追蹤執行
1．監督會議決議的執行及時控制
2．追蹤待議問題
3．執行會議決議并及時反饋
4．繼續思考待議論問題

第二講：會議環境布置
1、基本要求
（1）強化主題
（2）勤儉節約
2、禮儀規范
（1）會場選擇
（2）會場布置（大型會議、中型會議、小型會議）
（3）主席臺布置
（4）會議位次安排
（5）會議國旗禮儀
（6）會議鮮花禮儀
（7）會議其它用品：紙筆、投影儀、指示棒、黑白板、復印機、電腦等等。

第三講：大賽、典禮、年會等的頒獎禮儀（情景演練）
1、 頒獎前的準備：人、事、物
2、 頒獎前的分工：主持、發言人、禮儀小姐、導位、后臺服務人員等
3、 頒獎禮儀小姐的儀態及表情訓練
4、 頒獎中的引領：引領的手勢、引領的過程、主席臺的引領
5、 頒獎典禮中授獎人、頒獎人、禮儀小姐的上臺順序
6、禮儀小姐頒獎后如何離場更合適
7、頒獎中的細節：
【1】授獎人已提前在臺上
【2】頒獎為已提前在臺上
【3】頒獎場地不夠大
7、頒獎中的特殊情況，我們該如何更好的頒獎：
【1】當頒獎者為一人時？
【2】當頒獎者為多人時？
【3】當授獎者為一人時？
【4】當授獎者為多人時？
【5】當授獎者為團體時？
【6】當獎杯、獎牌、證書、鮮花種類、數量較少時？
【7】當獎杯、獎牌、證書、鮮花種類、數量較多時？