會議服務流程與接待禮儀規范

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交廣國際管理咨詢專家團為了大家更好的在會議服務中展現禮儀風采，來給大家認知下常用的會務禮儀要求，從會議前，會議中，以及會議后的流程來加強訓練會議接待禮儀。

什么是會議及會議禮儀？

會議是洽談商務、布置工作、溝通交流的重要方式，在企業內部與外部工作中具有不可忽視的地位。運作會議不僅需要具備專業的知識，而且要做好方方面面的準備，做到運籌帷幄。說到會議，就是給人一種很嚴肅的感覺，確實，開會本來就是件嚴肅的事。會議主要有兩種形式：領導發言和內容討論。

會議禮儀是會議召開前后，按照會議程序和會務工作要求，在會議舉行過程中所表現出來的文明舉止和行為規范。會議禮儀對保證會議的順利舉行，促進與會者的溝通交流具有重要的意義和作用。

總結：禮儀是交際的文明規范。禮儀的作用就在于使人數重別人，與別人友好往來。會儀是領導者進行人員交流與組織溝通的市用形式。如果一個領導干部在徂織會議中佻夠懂得并運用會議的禮儀常識，就能夠更容易地與組織成員進行有效溝通，更親密地與組織成員進行交流，更能夠得到大家的熟悉、理解和尊重，從而會議有序進行，真正達到會議的目的。

為什么要學習本課程？

本課程針對如何掌握會議運作流程進行了專業系統地講授，包括會議前的策劃、籌備、來賓接待的細節直到會議中應遵守的禮節等等各方面的知識，并全面介紹了各種會議應對技巧。通過本課程的學習，您不僅了解了會議的禮儀，同時將掌握大型國際會議的運作流程，為提升業績打下堅實的基礎。

《會議接待與服務禮儀》課程

交廣國際管理咨詢專家團分專題介紹了各方面的會議禮儀要求，包括會議籌備禮儀和會前工作禮儀，會議召開和進行過程中的會議主持禮儀，會議講話、發言、討論的禮儀，會議過程中的各種服務禮儀以及會議閉幕和會后工作禮儀等等。本書具有鮮明的時代特點，是新時期提高會議效率、端正會風會紀的實用禮儀指導書。

1. 學習會議運作技巧
2. 熟悉會議應注意的基本禮節
3. 熟悉會議流程
4. 獨當一面從容籌辦跨國會議
5. 了解會議的目的與績效
6. 如何成為高層次的會議運作高手

會議服務的會務流程與禮儀規范

一、會議前：

會前準備是會議活動的重要環節，應嚴格按照會議要求做準備工作，準備工作需要先了解會議基本情況、掌握會議規模、重要性、議題以及布置會場空間要求。另外注意這些會場布置事項和工作安排。

1.根據椅子位置在會議桌上擺放稿紙，簽字筆成45度斜角放在稿紙右側筆尖朝上，標簽外漏。

2.稿紙定位后，茶杯擺放在稿紙的右上方，與稿紙邊緣保持約為一指距離，杯把朝右。

3.待客人進屋后，引領客人到指定位置，先讓坐，后備茶，以表敬意。

4.會議開始前30分鐘，工作人員要各就其位，準備迎接會議賓客，入口處設迎賓員并為客人引路。

二、會議中：

在會議中，需要注意的沏茶倒水，發放資料等等工作。

1.簽到：簽到環節，禮儀人員、接待人員在賓客到場時，面帶微笑，精神飽滿的站在會議廳入口處，提供簽到服務，發放資料，引導嘉賓就坐。

2.會議接待服務：在會議進行之際，隨時注意會場服務需求，沏茶、倒水也得按規矩進行。

來看看沖茶倒水規矩。

A.溫杯：在沖茶、倒茶之前。最好用開水燙一下茶壺、茶杯，俗稱“溫杯”，既講究衛生又顯得彬彬有禮。

B. 倒茶、添茶的順序：輩分高的長者和職位高的領導在前，主賓同座時，先給賓客倒茶再給主人倒，性別則本著先女后男的原則。

C.倒茶要求： 倒茶應倒七分滿，沖泡時要注意茶葉適量，按照客人的口味把茶沖好，無論是大杯小杯，都以倒七分為敬。

D.端茶法則： 按照中國的傳統習慣，敬茶都是要雙手端給客人的，雙手端茶也要很注意。另外對有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底。

三、會議結束

會議結束后：檢查賓客有無遺漏物品，待賓客全部散場后，打掃衛生，座椅全部歸位，檢查電源開關，門窗關好，確認無誤后方可離開。

與會者的五點要求

一、在會議上，不管你是否要上臺發表演講，你的服裝一定要要求整潔大方，切勿不修邊幅，邋邋遢遢。

二、出席會議最忌諱遲到，這是一件非常不禮貌的事情。最好是能夠提前15分鐘到達會議現場，這樣可以讓自己有足夠的時間整理儀容和會議內容。如果遇到某些事情導致遲到，記得一定要提前和領導說明清楚。

三、如果會議現場有人接待，或者遇見相熟的人，要先開口打招呼。如果會議現場有其他的人員，那么應該先和資深人員打招呼，然后按循序下來。

四、會議座位的選擇，如果會議有安排位置的話就按照安排的位置就坐。如果沒有，那么就盡量靠近這次會談的對象，比如：領導。記住，多人會議時要坐在主要方的右邊，資歷淺的要提早入座等待，如果要避開某些人的話，別座這個人的對面，要選和他同一排然后相隔幾個座位的位置。

五、在會議中要盡量避免私下交談，如果需要你發言的時候，記住控制好說話音調的強弱和面部的表情 。音量要保持平穩，切勿忽高忽低。而聆聽別人說話的時候要認真，面部表現出一種對他人話題感興趣的樣子（不感興趣也要裝），因為這是一種對他人的禮貌和恭維。還有打斷別人的話題和思考是件很粗魯的行為，如果你有另外的意見或建議，也請等對方說話后再發表。