公務禮儀規范培訓

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【課程大綱】

第一部分：公務禮儀是什么

l 禮儀是什么？公務與社交禮儀等其他禮儀有什么不同？

l 公務禮儀是解決哪些問題的？

案例分享：非誠勿擾

小組研討：發現真實的自我形象

l 建立公務員個人形象品牌

l 為什么禮儀規范需要學習？

l 公共修養與禮儀學習的基礎

l 公務禮儀的目標和價值

l 公務形象禮儀

a) 儀容禮儀

b) 舉止禮儀

c) 服裝禮儀

d) TPO原則

e) 公務裝的職場規范

f) 穿好公務裝

g) 飾物搭配的禮儀

第二部分：公務接待禮儀

l 公務接待禮儀的類別

a) 一般公務接待禮儀

b) 專門公務接待禮儀

l 公務接待禮儀

a) 做好迎客準備

b) 辦公室接待禮儀

c) 重要客人（領導）接待禮儀

d) 接送機與陪車禮儀

e) 安排拜訪與宴請

f) 會務安排禮儀

l 送客禮儀

l 不讓重要客人犯錯誤的禮儀原則

視頻案例研討：認知不同導致客人的尷尬

小組研討：如何避免尷尬？

a) 饋贈禮品的禮儀

b) 匯報工作的禮儀

c) 避免尷尬的禮儀

第三部分：公務會議禮儀

l 出席會議者應該注意的四條禮儀

a) 守時

b) 參與

c) 就座

d) 發言

l 組織者應注意的禮儀

l 主持人禮儀

l 常見會議程序與禮儀

a) 座談會的程序與禮儀

b) 例會的程序與禮儀

c) 慶祝表彰會的程序與禮儀

d) 大型年會、紀念會的程序與禮儀

第四部分：會見與會談禮儀

l 初次見面的禮儀

a) 介紹的禮儀

b) 握手的禮儀

c) 名片與微信交換的禮儀

l 電梯禮儀

l 私人空間的禮儀

l 領導與下屬具備的禮儀

l 員工與上級領導相處的禮儀

l 同事相處的禮儀

l 異性同事相處的禮儀

第五部分 公務溝通禮儀

l 成為出色的交談者

a) 交談中的語言要求

b) 交談主題的宜與忌

c) 初次交談需要注意的禮儀規范

小組練習：贊美，提醒，批評的語言技巧練習

小組研討：表達不同意見的做法

l 交談中營造和和諧氛圍的禮儀技巧

案例分享：不滿的杯子

a) 交談中的核心原則

b) 營造氛圍的三把鑰匙

l 說服他人的禮