360度溝通技巧培訓

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課程大綱
引言：職場發展的五維法則

第一講：溝通、管理溝通、客戶溝通

1. 常見的溝通的問題

跨部門溝通的本位主義

跨部門溝通的外在因素

對上溝通無重點

對客溝通無行動

2. 360度溝通是什么？

上下級溝通

跨部門溝通

客戶溝通

3. 喬哈瑞溝通視窗

4. 有效溝通的模型

互動：我來比劃，你來猜

總結：為什么出現誤差？

結論：渠道受阻、沒有反饋

5. 管理溝通的核心目標：產生行為，收獲結果

6. 有效溝通的三大前提

案例分析：西游記團隊的特點

第二講：阻礙溝通產生行為的六要素

討論：為什么口頭同意卻沒有行為？

1. 立場是根本

互動：四巧板轉換思維

換位思考測試；案例分析：銷售要的是什么？后勤要的是什么？如何統一？

2. 信任是前提

信任的兩個維度

哪些行為是明確動機的行為？

3. 利益是基礎

馬斯洛需求層次理論

4. 性格是絆腳石

性格測試 視頻學習

五種行為風格對溝通的影響

5. 情緒是殺手

情緒與情商

情商的修煉

6. 情感是潤滑劑

中國人的人際關系

情感決定立場
第三講：如何與上級溝通

1. 對上溝通的三因素

了解對象

溝通策略

溝通內容

2. 溝通內容的編排

怎樣甄選溝通內容

理性的思考

感性的表達

3. 溝通的策略

如何進行方案選擇匯報

如何進行問題匯報

如何進行年終匯報
第三講：如何與下級溝通

1. 管理者角色轉變與認知

從技術到管理

從個人到團隊

從人際到績效

2. 對下溝通的核心目標：達到績效，完成結果

3. 目標下達的四步法：

設定目標從Smart 到Sail

4. 工作委派的五步法

5. 如何反饋

常見的三種反饋形式

如何傾聽

如何贊美

如何批評