高效溝通技巧培訓

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課程大綱
第一講：溝通與管理溝通

1. 溝通的重要性

2. 溝通與管理溝通

溝通與管理溝通的區別

喬哈瑞溝通視窗

互動：自我反思

3. 有效溝通的模型

互動：我來比劃，你來猜

總結：為什么出現誤差？

結論：渠道受阻、沒有反饋

4. 管理溝通的核心目標：產生行為，收獲結果

5. World溝通模型

目標

價值觀

規則

案例分析：西游記團隊的特點
第二講：溝通流程及技巧訓練

1. 溝通流程

溝通前準備

信息收集階段

討論階段

結果和結束階段

結束階段

2. 溝通前準備階段

管理者角色與溝通的7W1H談話原則

談話清單的設置

談話目標確定

談話態度準備

談話類型識別

談話外部設置

互動：談話清單設計

3. 信息收集階段

談話技巧的實踐階段

傾聽

提問

表述

關注溝通本身

有效傾聽訓練

提問技巧訓練

高效表述訓練

互動：傳聲筒

4. 討論階段

談話時的正常語流狀態

誰和誰

說什么

用什么方式

達到怎樣的意圖

獲得怎樣的效果

互動：批評下屬

5. 非語言溝通

非語言溝通的內容

內外模型

如何識別他人的非語言

如何調整自己的非語言

6. 艱難談話

艱難談話的特征

艱難談話的心理反應

思維陷阱

艱難談話的應對方法

語言信息的處理

非語言信息的處理

關注溝通本身

互動：艱難對話訓練
第三講：如何與下級溝通

1. 管理者角色轉變與認知

從技術到管理

從個人到團隊

從人際到績效

2. 對下溝通的核心目標：達到績效，完成結果

3. 目標下達的四步法：

設定目標從Smart 到Sail

4. 工作委派的七步法

5. 如何反饋

常見的三種反饋形式

贊美的ORID原則

批評七步法