三維溝通術培訓

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課程大綱

一、 溝通中常見的問題

體驗活動：合作運水

討論反思：是什么制約了我們的成功？

職能部門與業務部門的沖突是如何產生的？

體驗反思：辯論：話不說不透，理不辨不明

辯論帶給我們的思考

沖突不能解決問題

情緒帶來的后果

觀點的對與錯

常見的沖突的五種類型

回避式的特點

妥協的特點

競爭的特點

合作的特點

遷就的特點

常見的溝通的問題

個人問題

本位主義

利益需求不同

價值觀不同

立場不同….

組織問題

職責不清

架構龐雜

制度不完善
二、如何提升個人溝通能力，積極應對組織變化

管理溝通的三個前提

目標

動機

情商

明確目標，達到共識

體驗互動：摩斯密碼，代號共享

討論：影響目標的因素有哪些？

工具：溝通視窗

尊重與信任是目標達成的基礎

動機管理

案例分析：泰坦尼克號

模型：冰上理論新解

動機對溝通的影響

情商溝通- 同理心建立

案例分析：鞋與腳

同理心的公式

同理心四步曲

專注的的傾聽

換位思考

識別對方的情緒

用自己的話表述

互動：猜一猜

專注的傾聽

體驗反思：你聽到了什么？

3F傾聽（事實、感受、意圖）

識別對方的情緒

體驗：情緒識別

我的情緒是怎么來的？：冰山圖

案例分析：你會找哪一位顧客？

案例分析：李經理的困惑

用自己的話表述

四個耳朵以及四種表述

講對方想聽的，而不是自己想說的

案例分析：王妃的故事

案例分析：班組長老趙的心事

現場訓練：如何跟老公溝通？如何跟孩子溝通？如何跟業務同事溝通？

提問：人是理性的還是感性的？

人際關系的三種模式

人性都喜歡贊美：如何贊美？

案例分析：趙卓的遠見卓識

案例分析：孩子的渴望