跨部門溝通與協作技巧培訓

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課程大綱：

溝通的概念、作用和科學內涵

2 溝通的定義

2 溝通中的目的和作用

2 溝通的基本問題：“心態”（mindset）

2 溝通的基本原理：“關心” (concern)

2 溝通的基本要求：“主動” (initiative)

跨部門溝通與協作障礙的根源解析

2 跨部門溝通與協作過程的模式分析

2 跨部門溝通與協作中的“過程障礙”分析

2 跨部門溝通與協作中的“個人障礙”分析

2 跨部門溝通與協作中的“組織障礙”分析

跨部門溝通與協作中的典型行為及有效分析

2 跨部門溝通中的三種行為構成

2 正確提問是跨部門高效溝通的基本前提

2 有效傾聽是跨部門高效溝通的根本保障

2 跨部門溝通中的正確表達：“說”的藝術

2 跨部門溝通與協作中的四種典型風格及有效應對策略

提高跨部門溝通與協作效率的有效方法和實用手段

2 跨部門溝通與協作中存在的典型問題

2 與（其他部門）上司溝通的科學方法

2 與（平行部門）平級溝通的有效手段

2 與（其他部門）下級溝通的正確態度

2 學會跨部門的溝通與有效協調

2 正確認識和有效處理部門內和部門間的矛盾和沖突

2 學會正在跨部門溝通與協作中真正重視并努力實踐換位思考

付付諸實踐，收獲成功

l 現場評述

l 特點：興趣、參與、互動、提升