新員工職場禮儀培訓

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課程大綱

一、 職場基本禮儀

1、梅拉賓法則，**印象

2、職場人士著裝規范

3、職場人際交往距離規范

4、目光與微笑

二、 職場禮儀提升訓練

1、 基本舉止規范禮儀：

站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢及訓練

2、 稱謂及介紹禮儀

自我介紹要素及演練

介紹他人原則及演練

3、 遞接禮儀

遞名片的規范

收、遞名片的注意事項及演練

4、 握手禮儀

握手常見錯誤

握手規范（順序、姿勢、力度、時間）

5、 位次禮儀

同行時的引領規范

電梯/樓梯的引領規范

會議位次禮儀

6、 電話/手機禮儀

接聽及撥打電話規范

注意事項及演練

7、 溝通禮儀

溝通中的表達與反饋

溝通的六要素

溝通的SOFTEN法則

三、 職場禮儀場景實戰演練

1、 小組情境模擬

立足崗位，創設情境

分角色扮演

2、 點評與反饋

學員互評

講師點評

3、 回顧&總結

回顧復習

分享心得及體會