新員工角色轉換與職場禮儀培訓

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課程綱要

第一部分：角色認知—不同角色不同使命

1、成年人有哪些角色

2、什么是職業人

3、職業人與學生的區別在哪里？

4、你的職業角色有哪些？

每個職業角色對應的職責及職業職素養

第二部分：角色轉換——成為職業人的三個前提

1、正確認知工作

2、正確認識與企業的關系

3、具備職業人的基本要求

職業能力——崗位所需的所有能力

職業素質——敬業、責任感、符合職業要求的各種素質

職業化行為——專業、職業、高效、結果導向

第三部分：職業人的職場禮儀——打造符合職業要求的形象

個人層面——展現你的個人態度、個人修養、個人能力

企業層面——代表企業的形象、透露企業管理水平

1、 你就是你所穿的——職業人著裝需要遵循的兩大原則

場合原則

三大商務場合的著裝要求

身份原則

職位身份、行業身份、年齡身份

2、 穿衣有道——職業人的著裝禁忌（現場點評）

第四部分：職場禮儀—辦公室行為規范

1、個人辦公空間的管理與使用

個人辦公區的管理

個人辦公時間的舉止與教養

2、公共辦公環境的行為舉止與個人修養

公共辦公空間的行為規范

電話、手機、辦公工具的使用與禮儀

茶水吧、公廁、更衣室、會議室、食堂的使用

辦公時間內的表達與溝通之禮

3、 工作期間的用餐之禮

同事聚餐、

日常工作餐

團隊聚餐

領導請客

請同事或領導用餐

3、公司內部人際相處之禮

與同事相處時的行為規范

與領導相處時的行為規范

第五部分：職業化行為——商務禮儀

現場情境模擬練習——商務會面禮儀

可根據需求定制（商務接待、商務會面、商務會議、商務參觀與交流）

1、寒喧、稱呼、握手三步曲

寒喧要簡短，稱呼要恰當、握手是大事

2、介紹要突出

常規商務介紹

職業人的介紹

3、名片要遞對

區分名片與微信的不同

名片七樁罪

4、位置不可錯

坐位、站位、走位、乘車位

5、溝通有分寸

商務溝通中的不問與不說