國網企業文化與通用制度培訓

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【課程大綱】
第一部分： 文化和企業文化
一、文化的含義
（一）企業文化的含義
（二）價值觀的含義
（三）建設企業文化的含義
二、企業文化的組成
（一）企業文化之理念體系基本內容
（二）企業文化行為規范系統
（三）企業文化的重要性
（四）企業文化的優與劣
（五）討論：企業文化對內及對外的影響
第二部分：國家電網的企業文化與服務制度
一、發展歷史與公司簡介
二、企業服務
三、國家電網價值理念
（一）宗旨
（二）價值觀
（三）使命
（四）企業精神
四、國家電網有限公司供電服務“十項承諾”
（一）電力供應安全可靠
（二）停電限電及時告知
（三）快速搶修及時復電
（四）價費政策公開透明
（五）渠道服務豐富便捷
（六）獲得電力快捷高效
（七）電表異常快速響應
（八）電費服務溫馨便利
（九）服務投訴快速處理
（十）保底服務盡職履職
五、國家電網有限公司員工服務“十個不準”
（一）不準違規停電、無故拖延檢修搶修和延遲送電
（二）不準違反政府部門批準的收費項目和標準向客戶收費
（三）不準無故拒絕或拖延客戶用電申請、增加辦理條件和環節
（四）不準為客戶工程指定設計、施工、供貨單位
（五）不準擅自變更客戶用電信息、對外泄露客戶個人信息及商業秘密
（六）不準漠視客戶合理用電訴求、推諉搪塞怠慢客戶
（七）不準阻塞客戶投訴舉報渠道
（八）不準營業窗口擅自離崗或做與工作無關的事
（九）不準接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等
（十）不準利用崗位與工作便利侵害客戶利益、為個人及親友謀取不正當利益