職場商務禮儀培訓

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課程內容：
一、禮儀的含義–禮儀是萬事的基石
1、禮儀的起源
2、禮儀的意義
3、禮儀的含義
4、禮儀的三重境界
5、古今禮儀的名言名句
二、形象就是你的尊嚴–形象是美好事情發生的基礎
1、形象的重要性—你的形象價值百萬
給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
7/38/55 定律
2、著裝原則—TPO原則
3、女士商務形象–優雅、端莊、大方
4、男士商務形象—尊貴、值得信賴
5、男士著裝禮儀—注意事項及正確方法
6、男士襯衣穿著五個原則
7、男士商務人員領帶選擇
演練：自查著裝是否符合基本原則并改進
三、舉止體現你的風度–舉止是照在我們身上的鏡子
1、面部表情：
微笑–國際通行證
眼睛—心靈的窗戶
“上、中、小三角原則”
目光接觸技巧
演練：兩人一組體驗微笑和眼神的魅力
1、舉止姿勢：
男士站姿要點
女士站姿要點
男士坐姿要點
女士坐姿要點
女士蹲姿要點
演練：錯誤姿勢的糾正，正確姿勢的演練
四、謀面禮儀–知己知彼，禮儀周全方能取勝
1、謀面前的準備
接待前的準備：行程、用餐和住宿的細節
演練：分組討論一個完美的接待前需要準備哪些方面并上臺發表
2、謀面中的準備：禮數周全，給人尊重感
稱呼的重要性和技巧
致意的要點
介紹的技巧
握手的原則及禁忌
遞交名片的原則以及禁忌
演練：進行一個完整的接待中的演練，指出不足，做一改正
1、接待禁忌：細節決定成敗
五、來往之禮–來往之中有所為，有所不為
1、接待
“三聲三到”
“迎三送七”
迎領的手勢與位置
電梯禮儀
商務乘車禮儀
演練：糾正來往迎接中的錯誤，練習正確姿勢
1、電話禮儀
聲音的表達及禮貌用語的應用
三聲內接起，三分鐘內結束
電話接聽細節
電話接聽禁忌
演練：給出場景進行分組演練
3、拜訪
提前預約
守時的重要性
拜訪時間的把握
演練：分組討論在上門拜訪中應注意的事項并發表
2、送禮
禮物選擇的重要性
禮物選擇的標準
禮物選擇的禁忌
用事例說明禮物選擇的重要和禁忌
六、餐桌之禮
1、五M規劃
2、中餐的原則、禁忌和誤區
點菜原則
筷子禁忌
常見誤區
3、點菜的藝術
了解客戶的偏好
與規格匹配
其他點菜技巧
4、餐具的正確使用方法
5、餐桌話題
恰當的話題
禁忌的話題
6、用餐禁忌
7、座次安排
8、敬酒的藝術
七、乘車禮儀
演練：給出場景分組研討發表
七、課程總結和回顧