新員工職業素養培訓

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課程大綱

第一節新員工心態塑造篇
一、為什么態度決定一切
二、學習的心態
1、不斷學習，與時俱進
2、樹立學習的信念
三、愿意吃虧心態
1、吃虧就是占便宜理念
2、不計較雞毛蒜皮的事
3、每天多做一點點
四、修煉陽光心態
1、職場心態眾生相
2、陽光心態塑造技巧
3、陽光心態的表現形式
?積極的心態
?合作的心態
?積極的心態
?感恩的心態
【案例分析】：螞蟻軍團
【案例分析】：一顆珍珠與一串珍珠的價值
【思考問題】：檢討自己是什么樣的員工
第二節新員工工作技巧提升篇
一、工作技巧掌握的三個前提
二、分析問題和解決問題的方法
問題的概念與層次
發現問題與分析問題的方法
三、如何做好下屬，有效輔助上級
1、下屬的八條戒律
2、與上司處好關系的三個原則
3、如何與上司溝通
4、輔助上司的七種工作方式
5、怎樣對待上級領導批評
四、如何做一名被上級信賴的員工
1、把握上下級關系 ◇不與上級爭辯
2、不在背后議論上司 ◇不明之處聽取上級指示
【思考問題】：想要成為怎樣的下屬，上司才滿意
第三節新員工有效溝通與人際關系篇
一、傾聽的五大要點
二、問的禁忌與技巧
三、說的六大原則
四、答的實際與技巧
五、肢體語言的解讀
六、溝通的黃金技巧
1、聽的要領
2、口頭語言與肢體語言的表達
3、開放式問與封閉式問
七、溝通的白金定律
1、微笑是通行證
2、贊美是潤滑劑
3、在傾聽中融合
4、同理才能同心