以禮待人商務禮儀培訓

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課程大綱
第一節
現代禮儀—成功的基礎因素 1、什么是商務禮儀?
2、禮儀對成功的影響力
3、禮儀對自我實現的意義
4、禮儀是種帶有共性的行為規范，是實現人際關系的有力保證
5、職場中誰要更關心形象和禮儀
6、禮儀的原則
◇自尊
◇尊重他人
【案例分析及互動】
◆現場練習：關于形象的覺察與描繪
◆學員互動：微笑訓練操
第二節
外在職業形象塑造——標準禮儀形象與行為訓練 1、看得見的個人品牌
2、良好印象的要素與構成
3、自我儀容檢測
4、職業儀容規范
5、基本商務服飾檢測
◇商務場合的著裝禮儀
◇職場商務著裝六忌
◇穿西裝的基本規則
◇職業女性著裝原則
◇不同場合的著裝規范
6、基本著裝原則
?◇符合身份◇符合場合◇揚長避短◇遵守常規
7、職業形象與姿態：坐、立、行、
8、個人舉止行為的禁忌
9、握手禮儀
◇識別握手時機
◇判定出手順序
◇握手時的動作要領
◇避免握手禁忌
【案例分析及互動】
◆案例分析：合體著裝的分析
◆學員演練：握手禮儀現場演練講解
第三節
商務交往溝通禮儀 1、語言交流規范
?◇多選用口語白話，忌書面及專業名詞
?◇有意識的使用禮貌用語
?◇選擇輕松愉快、對方感興趣的話題
?◇用動作和聲音呼應對方、善于提問
?◇語言交流禁忌
2、溝通禮儀
1）電話溝通禮儀
——三三原則
◇幾聲接起方顯完美職業素養？
◇誰先掛電話？
◇打電話前要做哪些相關的準備?
◇如何轉接電話?
——手機禮儀
2）會面溝通禮儀
◇問候致意
◇自我介紹
◇介紹他人
◇名片使用
4、與同事相處禮儀
◇與上司溝通的禮儀
◇匯報工作的禮儀
◇與同事相處的禮儀
5、會議與會場禮儀
【案例分析及互動】
◆視頻分析
◆案例分析：這樣說合適嗎？
◆學員討論：日常禮儀反思
第四節
商務接待禮儀 1、接待客戶禮儀
2、公司介紹與導覽禮儀
3、謙恭有禮的送別禮儀
4、乘車禮儀
5、駕駛禮儀
4、拜訪客戶禮儀
6、敬茶禮儀
7、就餐禮儀
1）中餐禮儀
◇陪客的講究
◇敬酒的講究
◇席間話題的選擇
◇餐具使用的禮儀
2）西餐禮儀
◇儀態的要求
◇上菜的順序
◇餐具的使用禮儀
【案例分析及互動】
◆圖片分析：坐哪合適？
◆案例分析：這樣說合適嗎？
◆學員演練：我該先敬誰