高效會務組織與服務禮儀培訓

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課程大綱
第一講：禮儀的概念
一、禮儀的由來
二、禮儀的分類
三、會務活動的分類
四、會務活動的服務需求
五、會務服務的心態
第二講：職業化形象塑造
一、塑造好你的第一印象
1. 什么是首因效應
2. 企業的形象代言人
3.形象吸引力法則
4.員工自我形象對照檢查
5.不同的會務接待服裝
二、男士形象要求
三、女性形象要求
四、著裝與配飾的基本原則

第三講：專業化儀態訓練
一、儀態禮儀的場合運用
二、儀態禮儀的實操訓練
1. 站姿——挺拔端莊美好氣質
2. 坐姿——嫻靜大方體現尊重
3. 走姿——輕盈穩重充滿自信
4. 蹲姿——美麗從容體現優雅
5. 鞠躬——恭敬得體熱情迎客
6. 手勢——優雅明確自信大方
7. 致意——專業禮節體現形象
8. 表情——自信的專業化展現

第四講：專業服務技能訓練
情景案例：《公司走廊上遇到客戶時》
一、見面禮儀
1、稱呼問候禮儀
2、點頭微笑致意禮儀
3、自我介紹禮儀
4、介紹他人禮儀
5、握手禮儀
6、名片禮儀
情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》
二、遞接物品禮儀
1、遞筆、遞剪刀、遞文件資料
2、遞瓶裝水、遞紙杯、遞玻璃杯、遞茶杯
3、會議中加茶水禮儀
三、引領、指導禮儀
1、指引手勢
2、引領手勢
3、服務手勢
四、位次禮儀
1、行徑的位次
2、樓梯、電梯的位次
3、乘車的位次
4、會議室的位次
5、接待室的位次
6、餐桌的位次
7、拍照的位次
五、人物介紹禮儀
六、企業文化講解禮儀
七、會議鼓掌禮儀
八、服務溝通禮儀
九、服務電話禮儀
十、不同崗位禮儀小姐服務禮儀

第五講：會務活動的準備與布置
一、會前準備
1、桌椅、名牌、茶水

2、簽到簿、名冊、會議議程

3、黑板、白板、筆

4、各種視聽器材

5、資料、樣品

6、座次排定

（根據不同程度的會務接待，還有更細致準備）
二、小型會議布置與準備
三、中型會議布置與準備
四、大型會議布置與準備
五、中大型會議的物料準備、與服務流程

第六講：會務服務接待禮儀演練與指導
一、大型會議接待方案
情景演練：《接到上級指派的接待任務》
二、接待前的準備工作
1）人員安排
2）環境準備
3）物質準備
4）心理準備
5）儀表準備
三、接待中
1、接待人員的站位
2、接待崗位的具體工作
3、接待崗位的物料
4、會議中的服務過程
四、主持人禮儀
五、緊急突發情況處理、演練
六、會議后
1、送客禮儀
送客:送到哪里由什么決定？
2、環境復原
3、歸還物品
七、實操演練