用高端服務方式管理客戶培訓

用高端服務方式管理客戶培訓課程/講師盡在用高端服務方式管理客戶培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”用高端服務方式管理客戶培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13522550408。

課程大綱
第一講：服務禮儀美學的一種理念
一、努力使客戶感動
破冰游戲分組
一、讓迪士尼開啟一段難忘的神奇旅程
1、服務環境的動線美學設計
2、工作人員的語言智慧美學
3、客戶的情緒管理
4、工作人員的動作之美
總結：
看到眼里而不形于色；
聽到心里而不流于言；
服務周到而不卑躬屈膝。

第二講：服務美學的兩個關鍵
一、微笑是最溫暖客戶的體驗
（一）面部表情——眼神的應用
1. 注視的部位
2. 注視的角度
3. 注視的技巧
4. 注視的時間
（二）面部表情——微笑的魅力
1. 微笑的要領
2. 帶著微笑出現在客戶面前
3. 微笑訓練
（三）你會微笑嗎？
今天你笑了嗎？
一、手勢是最職業的服務表達
（一）服務手勢
（二）服務手勢禁忌
指指點點、拖泥帶水、松松垮垮、湯湯水水
二、案例：指揮家
（一）讓客戶聽話的方法
（二）改被動服務為主動服務，管理客戶的方法

第三講：服務美學的三個到位
一、表情到位
二、動作到位
三、語言到位
第四模塊：服務美學的四重進階
一、大方亮相
（一）致意問候的四個一
1、一微笑
2、一舉手
3、一步走
4、一句話
二、從容定格
1、崗前引導指示
2、機具引導指示
3、廳堂引導指示
4、物品引導指示
三、形神兼備
（一）基礎禮儀
1. 站姿——挺拔端莊美好氣質
2. 坐姿——嫻靜大方體現尊重
3. 走姿——輕盈穩重充滿自信
4. 蹲姿——蹲式服務放低姿態
5. 鞠躬——恭敬得體熱情迎客
6. 手勢——優雅明確自信大方
7. 致意——專業禮節體現形象
四、整齊劃一
1、練兵中形象統一
2、練兵中儀態統一
3、服務中手勢統一
第五模塊：服務美學的五個維度
一、明度
1、工作環境衛生
2、優秀環境設施案例分享
3、科學的動線設計可以帶來更加高效美好的客戶體驗
二、亮度
1、那些員工形象中容易扣分的點
2、員工形象禮儀規范標準
（1）發型
（2）妝容
（3）配飾
（4）著裝
（5）肢體
（6）鞋襪
三、溫度
1、那些沒有溫度的表達方式
2、把沒有溫度的表達方式換一換
四、速度（1234510服務）
1、接一顧二招呼三
2、配置四個崗位
3、五聲服務
4、十字文明用語
五、力度
1、現場管理：人、機、料、環、信
2、現場管理溝通手語786