商務社交禮儀與職業形象培訓

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課程大綱
第一講：禮之道，和為貴
一、禮儀概述
1. 禮儀就在我們身邊
2. 禮儀的三個基本理念
3. 禮儀的現實涵義
二、商務禮儀的內涵核心與基本原則
1. 商務禮儀的特征
2. 商務禮儀的核心原則
3. 商務禮儀的三大作用
4. 商務禮儀的運用場合
5. 案例分析
破冰游戲互動：分組思考并展示：什么是商務禮儀？

第二講：高端商務人士形象塑造,好印象是成功的前提
一、塑造好你的第一印象
1. 什么是首因效應
2. 積極的視覺語言
3. 消極的視覺語言
4. 商務會見的最初一分鐘該做什么
5. 商務人士自我形象對照檢查
二、著裝與配色原則
1. 男士西裝與襯衫搭配技法
2. 商務人士著裝的TOP原則
3. 實用配色技巧——神秘的莫蘭迪色
4. 男士西裝與女士職業裝的著裝禁忌

三、男士著裝要求
1. 男性發型要求
2. 手和手指要求
3. 襯衫領帶要求
4. 鞋襪衣帽穿戴
5. 男士西服禮儀
6. 男士不同場合著裝區別
7、不同場合西服嚴謹的要求
8. 商務場合快速領帶打法
男士的形象細節尤為重要，他展示的不僅僅是一位男士的家教素養和能力，還有他對待事物的嚴謹程度。不同場合著裝要求不同，白老師會根據不同場合的著裝要求講解服飾搭配，讓每一位男士都能找到自信心，展現專業和實力，贏得他人的尊重。

四、女性形象要求
1. 女性發型要求
2. 女性淡妝技法
3. 女性手部要求
4. 正確佩戴飾品
5. 皮鞋絲襪穿法
6. 女士不同行業著裝禮儀要求
7. 女士不同場合著裝禮儀要求
8. 女士商務場合著裝嚴謹的要求
9. 幾款職業絲巾系法
每一位女士都對自我形象特別重視，可惜卻經常忽視自己的職場形象，殊不知形象走在能力的前面！

第三講：高端商務人士優雅儀態塑造，微動作心理學
一、大方的站姿
1. 上身形態與手腳位置
2. 正確站姿示范
3. 不雅動作與站姿禁忌
二、穩重的坐姿
1. 如何入座與肩背形態
2. 正確的坐姿示范
3. 幾種不良坐姿
三、精神的行姿
1. 標準行姿要求
2. 不雅行姿糾正
四、優雅的拾物蹲姿
1. 交叉式蹲姿
2. 高低式蹲姿
3. 蹲姿禁忌
五、得體的手勢禮儀
1. 文明手勢
2. 交談手勢
3. 商務手勢
4. 社交手勢
六、迷人的表情禮儀
1. 眼神禮儀
2.微笑禮儀
七、商務職場人員儀態訓練
1. 站姿——挺拔端莊美好氣質
2. 坐姿——嫻靜大方體現尊重
3. 走姿——輕盈穩重充滿自信
4. 蹲姿——美麗從容體現優雅
5. 鞠躬——恭敬得體熱情迎客
6. 手勢——優雅明確自信大方
7. 致意——專業禮節體現形象
分組演練：優雅坐姿；大方行姿；挺拔站姿
外在形象和儀態舉止是企業的專業化實力展現，是一家企業最職業化的表達，員工的舉手投足間展現出來的就是對產品的信心和自我的職業素養。

第四講：不同場合社交見面禮儀，建立信任感
一、稱呼禮儀
1. 職務性稱呼
2. 職業性稱呼
3. 性別性稱呼
4. 姓名性稱呼
5. 場合性稱呼
二、問候禮儀
1. 如何問候
2. 問候的方式
3. 問候的內容
三、握手禮儀
1. 握手的由來
2. 握手的次序
3. 握手的力度
4. 握手的場合
四、名片禮儀
1. 遞名片
2. 接名片
3. 其他認識他人的方法
五、介紹禮儀
1.自我介紹
2.自我介紹的場合
3.介紹他人的禮儀
六、遞物禮儀
1.遞筆
2.遞質料
3.遞飲料
4. 場景演練
七、辦公室禮儀
實操練習
初次見面，就能知道你值不值得信任，見面禮儀就是您自信的展現。白老師通過不同場景下講解商務見面禮儀，打通人脈關系，拉近客戶距離。

第五講：接待溝通禮儀訓練——良好溝通助你一馬平川
（一）、溝通禮儀的基本概念
（二）、非語言溝通禮儀訓練
1. 體語——優雅明確自信大方
2. 微笑——未語三分笑的禮數
3. 表情——展示真誠內心世界
4. 眼神——眼隨心到察言觀色
5. 距離——安全有度四種距離
6. 聆聽——傾聽的禮儀與技巧
（三）、語言溝通的話術訓練
1. 交際用語的傳統文化
2. 語言規范與溝通藝術
2. 談話禮儀和注意事項
3. 贊美讓你成為受歡迎的人
4. 用客人喜歡的語言說話
5. 接待用語軟墊式語言
6. 與高層溝通常見問題
（四）、電話溝通禮儀的訓練
1. 電話溝通形象
2. 接聽電話技巧
3. 撥打電話技巧
4. 使用手機的要求
5. 微信溝通禮儀
第六講、商務接待拜訪禮儀—職場交往的技巧
1. 專業的接待態度
2. 招呼技巧
案例：《低三下四的奧巴馬》
情景演練：《公司走廊上遇到客戶時》
3. 介紹時的原則
4. 握手技巧:誰先伸手？
5. 交換名片
情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》
6. 行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
情景演練：《乘車》
7. 送客:送到哪里由什么決定？
8. 拜訪
1）合宜的時間和基本的禮節
2）拜訪前、中、后的注意事項
情景演練：《客戶拜訪招商經理》
9.禮物禮儀
討論：《最好的禮品》
10. 接待禮儀
1）人員安排
2）環境準備
3）物質準備
4）心理準備
5）儀表準備
情景演練：《接到上級指派的接待任務》
10.會議談判禮儀
1）位次禮儀
2）會議前、中、后的注意事項
2）常見擺位
3）主持人禮儀
4）參加會議的禮儀
5）鼓掌禮儀
情景演練：《不同場合的鼓掌》
商務接待和拜訪，講究的就是您的待人接物、察言觀色的綜合能力，也是對方考核您公司實力的方法。

第七講：商務宴請中餐禮儀——“吃”出效益
一、商務宴請流程
1. 訂餐禮儀
2. 人數的統計
3. 了解對方的喜好
4. 了解宴請的目的
5. 了解餐廳的特色
二、中餐宴請禮儀
1. 宴請為何稱“飯局”——餐桌凸顯素養與涵養
2. 餐廳與包間的選擇
3. 宴請桌次排列與主人、主賓的位置安排
4. 參加宴會時誰來點菜？該如何點菜？
5. 如何做個好客人？——時間，第一口和最后一口，最貴，電話
6. 請客戶吃商業午餐，如何“請”出效益？——邀約，預定，正事的最佳時機
7. 用餐時交談話題如何選擇？
8. 中餐敬酒的順序？
9. 不能喝酒，面對別人的敬酒，如何婉拒？
10. 午餐適合飲酒嗎？
11. 用餐時需要服務，如何招呼服務員？
12. 菜肴中見到異物時，該如何處理？
三、中餐宴請禮儀流程
1）你是商務場合里的誰?不同角色，該如何點菜?
2）商務宴請的落座順序?商務宴請中如何安排落座？
3）中餐敬酒的順序。
4）不勝酒力該如何婉拒?
5）如何布菜才彰顯禮儀？
6）宴會結束，送客之道。
四、白酒文化
1、酒的由來
2、酒的釀造方法
3、如何品酒
4、如何倒酒
5、如何敬酒
6、敬酒詞
7、酒桌氛圍的調節
五、紅酒禮儀
六、沏茶禮儀