商務禮儀提升培訓

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課程大綱

第一章：你的職場形象價格百萬
一.職業形象的著裝
1.什么是首因效應
2.第一印象的重要性
3.男士商務著裝要領與禁忌
4.女士商務著裝要領與禁忌
二.塑造個人形象的總體要求
1.男士塑造形象的要求
2.女士塑造形象的要求
3.著裝的“TPO”原則
4.飾品的佩戴原則
三.職場交往溝通的表情神態
1.微笑禮
2.目光禮
3.視線的范圍與禁忌
四．商務場合的儀態儀姿
1.常見的不良舉止
2.站姿
3.坐姿
4.走姿
5.蹲姿
培訓方式：講授、示范、案例分析、討論、練習
第二章：職場高效社交與溝通禮儀
一.人際溝通的三A原則
二.職場溝通中傾聽的SOFTEN定律
三.學會微笑，傾聽，與贊美
四.電話禮儀
1.接聽電話禮儀
2. 接聽電話流程
3．轉接電話禮儀與流程
4．電話留言流程
5．常用的一些錯誤用語
6．掛機禮儀
7．電話溝通的禁忌
8．代接電話的注意事項
五．電子郵件禮儀
1. 關于主題的注意事項
2. 關于稱呼與問候
3. 關于正文的注意事項
六．傳真禮儀
1. 傳真禮儀的優缺點
2. 傳真禮儀的注意事項
3. 傳真禮儀的禁忌
七．接待禮儀
1.轎車座次禮儀
2.引領次禮儀
3.電梯禮儀
4.談判位次禮儀
八. 奉茶禮儀
1. 奉茶方法
2. 握杯方法
九．辦公室相處禮儀
1. 上級相處禮儀
2. 同事相處禮儀
3. 辦公場合不同情形的注意事項
4. 進入領導辦公室禮儀
十．會客禮儀
1.迎接的注意事項
2.自我介紹及介紹他人的要點
3.接待的注意事項與禁忌
4.送別的注意事項
培訓方式：講授、展示、示范、案例分析、分組討論、游戲互動、場景模擬演練
第三章：中餐宴請禮儀
一.中餐的好處
二.點菜的三優四忌
三.座次的安排原則
四.桌次的順序原則
五.餐桌上的一般禮儀
六.筷子的八忌
七.敬酒的要領
八.員工餐廳就餐禮儀