實用溝通技巧培訓

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【課程大綱】

第一章：溝通不順暢的原因
一．從溝通渠道的角度來分析
1.沒有主動去開啟溝通渠道
2.沒有選擇合適的溝通渠道
3.沒有營造融洽的溝通氛圍
二．從編碼的角度來分析
1. 語言表達能力不佳或欠缺
2. 不懂得說話的技巧或藝術
3. 未能充分傳達自己的信息
4. 未注重非語言信息的應用
5. 未能有效控制自己的情緒
三．從解碼的角度來分析
1. 沒有準確地理解對方
2. 未能換位思考

第二章：溝通能力提升
一.從溝通渠道的角度來提升
1. 主動開啟溝通渠道
2. 選擇合適的溝通渠道
3. 用真誠營造融洽的溝通氛圍
三．從編碼的角度來提升
1.語言要精煉、清晰、有條理
2.巧用語言的藝術
3.確保信息的充分傳達
4.重視非語言信息的應用
5.做好情緒控制
四．從解碼的角度來提升
1. 用心傾聽
2、用同理心去解碼
第三章：職場溝通理念
一. 向上溝通要有“膽”
1. 要克服懼怕領導的心理
2. 要多出選擇題，少出問答題
3. 要主動地、及時地反饋
二．平行溝通要有“肺”
1. 平行溝通的必要性
2. 以肺腑之言真誠溝通
三．向下溝通要有“心”
1. 用心溝通
2. 平等的心態去傾聽