政務禮儀培訓

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【課程大綱】

第一章：政務禮儀概述
一.政務禮儀的作用
二.政務禮儀的適用范圍
1.國家行政機關
2.國企央企
3.與政府頻繁對接的企業
三.政府機關與央企國企的常見課程主題
1.政務禮儀
2.公務禮儀
3.公務形象禮儀
4.政務執法禮儀
5.政務接待禮儀
6.政務大廳服務禮儀
7.政商禮儀
8.商務禮儀
9.服務意識與禮儀
10.禮儀與職業化塑造
培訓方式：講授、展示、分析

第二章：政務與公務課程的共性與特性
一.政務機關課程案例與國企央企課程案例對比
二．兩者的共性與關聯性有哪些
1.詮釋政務禮儀的意義
2.詮釋公務禮儀的意義
培訓方式：講授、展示、案例分析、分組討論

第三章：四種常見課程類型的要點
一. 四類常見課程類型
1.政務禮儀知識講座
2.政務干部班培訓
3.政務效能提升咨詢類
4.商務禮儀中的政務課
二. 四類常見課程要點
1.時間短，內容多，層次高
2.重實踐，要氛圍
3.周期長，內容細，后期跟
4.多元化，需求精，重實操
三．四類課程案例對比
培訓方式：講授、展示、案例分析、互動問答
第四章：新形勢下政禮課的內涵與外延
一.新形勢的關鍵詞
二.不同層級人員的課程要點
1. 政務禮儀與管理經濟學
2. 政務禮儀與積極心理學
3. 政務禮儀與人際關系學
三． 服務的四個層次
四． 什么是“五心”服務
培訓方式：講授、展示、示范、案例分析