職場商務禮儀培訓

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課程大綱
破冰分組&課堂約定
第一講 ?職業形象是什么？
1.職業形象的重要性及作用。
2.打造職業形象可以從那些方面入手？
學員頭腦風暴

第二講 靜態職業形象塑造
1.著裝的TPO原則：時間、地點、目的三要素
2.商務儀容禮儀：
1）魅力女士“妝”出來：女性職場妝容、發式
2）魅力男士“修”出來：男性發式（前不掩眉、側不及耳、后不及領）、胡須
3. 商務儀表禮儀：
1）女士商務著裝：正式商務女裝、輕便商務女裝
商務女鞋：包頭淑女鞋、瑪麗珍
配飾：絲巾（實操），首飾
2）男士商務著裝（西裝）、襯衣、領帶、商務男鞋、配飾（手表、袖口、口袋巾、皮帶、公文包）

第三講 動態職業形象塑造
1. 溫和有愛的目光：
散點柔視法
注視區域有講究
2.由心而發的微笑：
有溫度
學員訓練教學法（面鏡）
嘴角上揚角度
3.修長挺拔的站姿
腳位、角度、手位
4.優雅高貴的坐姿：
女士：前伸后屈式、雙腿疊放式、雙腿交叉式、正襟危坐式、雙腿斜放式
男士：正襟危坐式、架腿式
5. 婀娜多姿的步態
6.恭敬得體的蹲姿：
7.不良體態及糾正：手臂、肩膀……
第四講 職業化聲音訓練與高效溝通
1.職業化聲音訓練：
1）聲音的顏色：黑色，紅色，藍色
2）傾聽五部曲：注視、前傾、微笑、點頭、應答
2.高效溝通的5種方式
3.高效溝通的3個方法
4.職場溝通不可碰觸的3大忌
5.消除溝通障礙的4種方式

第五講 待人接物
1.基本原則
2.引領禮儀
3.電梯禮儀：直梯禮儀、扶梯禮儀
4.名片禮儀
5.介紹禮儀：介紹原則
6.握手禮儀：握手原則
7.座次禮儀：會議座次、乘車座次
8.電話禮儀
第六講 接待宴請
1.桌次安排一般原則
2.座次安排
3.位次安排一般原則
4.入席禮儀五要素
5.餐具使用禮儀：碗筷的拿法、餐具的擺放、公筷的使用
6.中餐敬酒禮儀：斟酒、舉杯、碰杯、不善飲酒、回敬、勸酒
7.筷子的禁忌
8.用餐禮儀禁忌：用餐七禁忌、擺放三禁忌