績效面談培訓

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交廣國際內訓特色:
運用國際室內體驗式課程教學七步模型進行課程設計
運用交廣國際室內體驗式管理培訓道具進行互動教學
運用當前世界500強企業或結合行業現實案例進行分享
課程以學員為中心，而非講師為中心，倡導“做中學”
課后設計學員個人行動方案，幫助企業驗證學習效果
管理培訓工具課程包可留在企業重復使用，賦能于人
【培訓對象】公司副總/各總監/各部門經理/人力資源專業人士

【學員收益】
通過課堂講授引導、情景模擬、錄像案例以及大量的練習體驗，讓學員重點了解績效改進的方法、績效輔導技巧，以及掌握有效的績效面談的方法和技能，進而提升績效管理水平。

【課程大綱】

第一章：績效面談
第一講 績效管理系統回顧
一、回顧企業的績效管理體系
二、績效管理的四大步驟
三、直線經理在績效管理工作中的分工和職責
案例分析：世界500強績效管理案例分析

第二講 揭開績效面談的神秘面紗
一、績效角色如何認知
二、績效面談的好處
三、三種重要的績效面談
四、績效面談循環圖
五、績效面談需要談多長時間
六、績效面談的三個要點
七、讓自己進入面談狀態
討論：績效面談流程與成功關鍵

第三講 績效溝通技巧
一、傾聽的三個層次
二、傾聽的練習
三、不同提問方式的作用和效果
四、教練式經理人的10種特質和2種核心能力
五、學習掌握GROW模型
六、幫助下屬分析問題的工具OCOSA
測試：你有成為教練的潛質嗎？
角色扮演：教練績效輔導溝通技巧演練

第四講 績效面談應該如何談？（技巧篇）
一、做好績效面談前的培訓
二、營造良好的面談氛圍
三、用提問調整面談的方向
四、面談中的有效穿插技巧
五、面談中要控制你自己
六、面談中異議的正確處理
七、化解不誤解
八、說服你的下屬
九、借力使力不費力
案例研討：張經理應該在績效面談中如何表現？
國際室內體驗式教學環節：企業教練之《員工敬業度提升五級訓練卡》

員工敬業度 —5級訓練卡是一門以培訓卡片為道具的體驗式課程。它通過5級系統化,框架結構的對話,幫助主管和講師,提升員工敬業度。 員工敬業度是指員工充分投入、參與其中，對工作充滿熱情。有敬業度的員工是樂于努力工作, 甚至愿意額外奉獻更多。有敬業度的員工也具有更高的工作效率，能提供更好的服務給客戶，也更能留得住。

大量的研究證明影響員工敬業度最重要的因素是員工與主管之間的關系。兩者間的良好溝通會強化和保障工作關系。

本訓練主要運用在新員工培訓和輔導，員工輔導和教練對話，企業文化培訓等方面；

培訓目標：
這套卡片給予了系統的培訓框架，一步一步地鼓勵主管／講師與員工交談與對話，幫助主管／講師與員工建立更緊密的聯系。從而增加員工的敬業度，提高工作效率．

員工敬業度—5級訓練卡內容：
第一級：基礎
鼓勵員工去溝通關于組織、使命、資源和文化的看法。
第二級：環境
要求員工分享工作環境中的重要因素。
第三級：關系
與員工討論，如何與主管和同事建立起良好的合作關系。
第四級：優勢
員工思考和討論本人在工作場所中優勢與能力。
第五級：思考
講師/主管和員工都思考在對話中學到的東西，并討論如何進行合作和運用這些信息去改善。

第五講 績效面談應該如何談？（實務篇）
一、如何與下屬談指標
二、如何與上司談指標
三、績效面談中幾種棘手問題的處理
1、員工拒絕當場簽名時，怎么處理？
2、員工的意見與主管理不一致時，怎么處理？
3、與員工發生爭論怎么辦？
績效面談錄像觀看與分析
現場演練：如何與員工績效面談

第六講 績效改進—績效提升的關鍵
一、量身定做員工的績效計劃：
二、改進的過程比結果更重要
三、績效改進中如何用數據說話
四、不要讓你的績效指標一錯再錯
五、幾種簡單實用的改進工具與方法

現場研討：自己企業的績效改進應該怎么做？