有效溝通技能培訓

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課程大綱

第一章：什么是有效的溝通
?老師為各小組發布溝通的情境案例——頭疼問題123
?現場活動——千里覓知音
?小組應用自學的溝通知識，內化有效溝通的認知與應用
1、有目標：達成共識
2、雙向溝通：說、聽和問
3、非語言溝通：聲音、內容和肢體語言
第二章：有效溝通的五個技巧
?傾聽能力測試
?小組討論和共創活動——《需求與給予》
學員用已經自學過的內容，做工作溝通的分析與解決
?為什么說不清楚？怎樣才能說清楚
?為什么聽不明白？怎樣才能聽得明白
?怎樣判斷懂還是不懂？不懂怎么問
?為什么要重復確認？怎么做才算不墨跡不招厭
?為什么要提供反饋？怎么把握時機與反饋內容
?翻轉海報發布：
小組發布和學員補充
老師點評與總結：
— 技巧1：說的清楚：描述性語言+條理清晰+視覺輔助工具
— 技巧2：聽的明白：3F傾聽
— 技巧3：不懂就問：提問的目的+問題的種類+提問的邏輯
— 技巧4：重復確認：
— 技巧5：提供反饋：積極反饋+建設性反饋
?正確溝通的行為養成訓練：
?表達邏輯構建的應用訓練
?傾聽訓練
?建設性反饋練習訓練
第三章：建立平等信任的溝通氛圍
?溝通故事分享，從而鏈接與測試學員自學內容并回顧：
?工作中有哪些類別的溝通關系
?我最愿意與誰溝通，最不愿意與誰溝通，為什么？
?溝通故事分享
?溝通信任解決:
小組活動——頭腦風暴接力：
溝通中建立信任的方法有哪些？
?對上級：直接上級、對不同部門高級別的
?對平級：對同部門同級別的、對不同部門同級別的
?對下級：
?對外部：對客戶、對供應商
翻轉海報發布
?正確溝通的行為養成訓練：
?積極的語言表達
?積極的肢體語言訓練
?積極的態度和聲音訓練
第四章：回應和解決溝通沖突
?測試與自學內容回顧：
?沖突和矛盾的區別
?沖突的兩種類型：個性沖突和問題沖突
?解決沖突的五種辦法
?課堂測試：你面對沖突的測試和評分
?沖突解決的訓練和練習
案例、策略與工作中情境延展
學員做課程總結：學習感受與行動計劃制定的研討
?信息學習的總結
?體驗學習的總結
?理解層面的總結
?具體行動的計劃