案例開發與經驗萃取技巧培訓

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課程大綱

第一部分：案例與案例選擇
1、什么是案例
2、案例教學常用的兩種形式
— 案例支撐
— 案例引導
3、案例的分類與功能
— 按時間分
— 按功能分
4、優秀案例應具備的要素
【練習】這是個好案例嗎？
— 案例的要素與分析
【案例】優秀案例的欣賞與分析
第二部分、案例的開發與萃取
一、案例開發和萃取流程
1、明確業務目標
— 找到業務問題
— 案例主題的確定
— 沖突點設定
— 案例標題優化
2、描繪場景地圖
— 從業務目標推導出關鍵任務
— 從關鍵任務推導出業務場景
3、萃取的技術
— 材料分析
— 訪談技術
— 事件梳理的方法和工具
【工具1】事件梳理的工具：STARR行為事件描述法
【工具2】時間線
【示例】示例兩個
— 最佳實踐與負面教訓案例萃取經驗的步驟
二、案例撰寫方法
1、人物設計
2、場景塑造
3、結構化設計——SCQ模型
— 案例的常用結構
4、案例撰寫：
— 引文的寫作和檢查清單
— 正文寫作技巧
【練習】學員思考并根據素材編寫案例
小組內分析和優化
老師點評
三、案例問題設計
1、問題設計的存在與比較
2、案例問題設計的四象限法
3、案例問題設計ORID聚焦法
【練習】案例完善與修改
第三部分：案例教學的實施四部曲
1、向學員介紹案例背景
2、案例閱讀與分析
3、討論與反思，形成新概念
4、形成行動計劃
【練習】根據案例，引導學員進行案例開發，講師點評