職場情商與情緒管理培訓

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課程大綱：
第一部分：高情商的基礎條件——情緒管理
一、情緒是什么
1、情緒的常識
?情緒的產生
?情緒的作用
?三大情緒類別
2、常見情緒之憤怒
?憤怒的成因
?憤怒的作用
?憤怒的表現
?如何控制憤怒
3、常見情緒之焦慮
?焦慮的本質
?焦慮的來源
?焦慮的作用
?如何擺脫焦慮
4、常見情緒之快樂
?快樂的來源
?快樂的表現
?保持快樂的好處
二、控制情緒
1、細分情緒：七情
2、情緒發生的路徑
3、情緒的特征
4、情緒失控的原因
5、情緒管理的方法
三、職場情緒控制自我提升
1、職場影響情緒的壓力源
2、心理韌性判定及其特征
3、五大良好的習慣
四、情緒管理的衍生品——情商
1、情緒如何影響行為
2、高情商的三個關鍵
3、管理他人情緒的兩大重點
第二部分：高情商的直接體現——溝通提升
游戲導入：團隊電波
一、認識溝通
1、溝通對每個人的意義
2、影響溝通的障礙
3、如何重建我們的溝通行為
?所見所聞
?主觀意識
?內在感受
?行為表現
4、溝通的腦原理
?很本能的安全腦
?被左右的情緒腦
?干工作的理性腦
5、溝通的十二字箴言
?想什么
?要什么
?給什么
?干什么
二、傾聽并理解對方
1、視頻《瑯琊榜》片段 角度不同的父子
2、為什么需要傾聽
3、傾聽會帶來什么
?積極主動傾聽—如何聽到更多
?移情聆聽—同理心傾聽：我聽出了感情再了解事實
?3F傾聽—感受、事實、意圖
4、如何運用提問與回應技巧幫助聆聽
5、傾聽流程
6、參與：情景聯系《我同意》
7、喬哈里溝通之窗認知
8、反饋的目的與意義
?肯定性反饋的原則
?糾錯性反饋的原則
?如何給予積極反饋
?如何給予建設性反饋
?如何接受反饋
三、表達技巧
1、上臺就有的小套路
2、會議充分表達的技巧
3、看破與說破的技巧——人物
4、看破與說破的技巧——地點
5、看破與說破的技巧——時間
6、引發對方思考的三個技巧
四、提升——高情商表達
1、高情商表達的七個突破口
2、高情商表達的八個技巧