《禮儀與溝通技巧培訓》

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交廣國際內訓特色:
運用國際室內體驗式課程教學七步模型進行課程設計
運用交廣國際室內體驗式管理培訓道具進行互動教學
運用當前世界500強企業或結合行業現實案例進行分享
課程以學員為中心，而非講師為中心，倡導“做中學”
課后設計學員個人行動方案，幫助企業驗證學習效果
管理培訓工具課程包可留在企業重復使用，賦能于人

培訓收益：
1、讓整體員工懂得什么是禮儀及其重要性
2、規范化商務、政務、涉外接待禮儀標準，塑造良好職業形象
3、熟悉并掌握運用溝通禮儀養成良好的職業習慣
3、提高員工職業素養，從而提升企業精神面貌
培訓背景：

各企業對員工的商務/政務以及涉外禮儀的需求也與日俱增。本課程正是結合這樣的大背景，致力于樹立集團良好形象而設計。本次培訓通過理論與案例結合、場景模擬等形式，詳細講解商務/政務/涉外禮儀規范，對接待服務中“傾聽、提問、確認、表達”的溝通技巧進行落地指導。

課程大綱

第一部分：課程導入
一、為何學禮儀？
二、如何學禮儀？
三、有“禮”走遍天下

第二部分：商務形象提升

一、妝容修飾
1、面部修飾
2、頭部修飾
3、手部修飾

二、化妝規范
1、職業妝的方法
2、職業妝的禁忌

三、形象塑造
1、商務場合的著裝禮儀
1、公務場合的著裝禮儀
2、社交場合的著裝禮儀
3、休閑場合的著裝禮儀

四、站姿禮儀規范與實戰訓練
1、站姿的基本標準
2、站姿的基本形式
3、不良的站姿

五、走姿禮儀規范與實戰訓練
1、走姿標準
2、不良走姿
3、特殊情況走姿

六、蹲姿禮儀規范與實戰訓練
1、蹲姿標準
2、蹲姿形式
3、蹲姿的禁忌

七、坐姿禮儀規范與實戰訓練
1、坐姿的標準
2、坐姿的形式
3、坐姿的禁忌

八、手勢禮儀規范與實戰訓練
1、常用的手勢標準
2、手勢的禁忌
注：以上禮儀規范操作落實到每一位員工

第三部分：接待禮儀與規范

一、禮儀規范要求
1、入座離座
2、出入房門
3、進出電梯
4、上下樓梯
5、遞接物品
6、常見的手勢語

二、交往禮儀
1、問候禮儀規范
2、接待禮儀基本程序
3、招呼與引導的禮儀
4、介紹與握手的禮儀
案例：提問有“禮”有“距”
案例：生客賣禮貌、熟客賣熱情！

三、電話禮儀

四、接待迎送禮儀

五、會見會談禮儀
1、計劃流程、運作籌備
2、會場布置、會議座次
3、會議傳達、會后溝通

六、宴請禮儀規范和技巧
1、進餐禮儀
2、邀請細節
3、訂菜細節
4、席位安排
5、現場布置
6、席間禁忌
7、致辭
8、勸酒、喝酒、拒酒
9、調節氣氛
10、達成目的

演練：商務、政務、涉外宴請情境實踐操作

七、禮品饋贈禮儀
八、談判簽字禮儀

分享：涉外和政務禮儀過程中的問題

第四部分：溝通禮儀和技巧
1、稱呼的技巧
2、恰當的自我介紹
3、表達的技巧、言語表達的要訣
4、有效傾聽的技巧
5、有效提問的技巧
6、增加認同感的技巧
7、有效處理客戶異議的溝通技巧
8、危機與沖突中的有效溝通技巧
9、溝通禁忌
實操演練：沖突和異議的溝通