目標與計劃管理培訓

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課程內容：
第一章目標管理
1. 目標制定
1)目標的意義
2)什么是目標管理（MBO）
3)企業目標的層級結構
4)目標管理的流程
①　目標制定——目標分解——計劃制定——計劃實施——檢查評估
5)目標管理與績效管理的關系
6)績效管理的四步驟：績效指標制定——績效輔導——績效考核——結果兌現
7)目標制定的SMART原則
8)目標量化的方法
①　小組練習：是否符合SMART原則
②　小組練習：把任務變成符合SMART原則的目標
9)理解企業戰略制定的過程
10)平衡記分卡的由來
11)部門KPI的制定
12)KPI和KRA的關系
①　練習：部門KPI制定
2. 目標分解和實施方案
1)目標分解的基本原則：從目標——措施——計劃，OGSM原則
2)措施：就是實現目標的方法
3)措施制定的方法：要因分析法、頭腦風暴法
4)要因分析法的工具：魚骨圖
①　視頻案例：頭腦風暴
5)頭腦風暴法的成功原則
①　案例分析：客戶滿意度指標的分解
6)目標分解的方法
①　小組練習：用OGSM方法分析制定銷售計劃
7)中層經理目標分解的七個步驟
8)部門目標分解的幾種形式

第二章工作計劃制定
1)工作計劃包含要素，5W2H原則
2)工作計劃制定方法
3)制定工作計劃的基本步驟
4)工作計劃制定工具
①　邏輯樹、思維導圖、工作任務分解結構（WBS）
5)小組練習：演練用WBS制定工作計劃
6)計劃的完整性
7)墨菲定律
8)應急預案
9)風險控制矩陣
10)預算制定的幾種方法

第三章委派授權
如何解決領導布置工作寬泛籠統，而員工希望具體詳細的矛盾？甚至上級都不清楚任務的要求或標準，如何能達到領導的期望？優秀企業有一些行之有效的工作方法。授權得根據任務、下屬的成熟度、時間、以及職位高低等因素而變化，即所謂情境領導，幸而情境領導提供了相應的理論指導。還有時間管理的理論，告訴了我們工作的優先順序和工具。這些都是管理者必備的技能。
1.從上級接受任務
1)如何準確領會上級的意圖
2)向上級提出提案和建議
3)提案一般格式：事實+結論+建議
4)提案的系統性和完整性
5)讓上級做選擇題，不做問答題
2.向下屬委派任務
1)為什么員工的工作結果總是讓人不滿意？
2)委派工作五步法
3)滿足個人需要的關鍵原則
①　視頻案例：周恩來
②　角色扮演：接機任務
3.授權的藝術
1)授權的情境
2)授權任務分類
3)授權三要素
4)授權的三種方式
5)情境領導的員工分類
①　視頻案例：員工分類

第四章監督執行
授權絕不能授的有兩個權力：檢查權和罷免權。授權有一個重要原則：授權不授責。監督檢查的核心是發現問題，而不是追究責任。如何有效發現問題，分析問題，改進問題，成為了管理者的重要職責。不追究責任，并不是說不批評，但得掌握一定的溝通技巧。總結復盤關鍵是總結經驗，復制成功；用系統方法，避免重復性錯誤。
1.發現問題
1)監督的基本思路：節點法 + 走動式管理
2)發現問題三原則及三步法
1.1例會
1)總結計劃會
2)向上級匯報工作的要點
3)匯報工作，談結果；總結工作，談體會
①　匯報問題，談思路，談建議
4)和下級開例會
5)防止說苦勞，不說結果的方法：三星的“計劃—總結—計劃”會
6)發揮員工的主觀能動性，引導式提問
1.2節點法（里程碑）
1)里程碑設置的兩種方法
2)任務委派與里程碑的配合
3)知識性工作如何設置里程碑？
1.3走動式管理
1)惠普走動式管理的實踐
2)如何避免腸梗阻這樣的大企業病？
①　案例：溫總理幫助解決農民工被欠薪問題
2.分析改進
1)如何分析問題，解決問題（參加下面的問題分析與解決）
2)如果員工經常用重復性問題來打擾你，怎么辦？
①　員工請求幫助的SOS法
3)面對問題進行批評和改進的技巧
4)批評的三明治法：建設性批評
①　視頻案例：建設性批評
5)檢查工作的重點（亮點和問題）
①　視頻案例：張瑞敏檢查工作時的重點
3.總結復盤
1)總結經驗教訓，不犯重復性的錯誤
2)提升組織能力，固化優化流程
3)復盤的四步法：
①　回顧目標、評估結果、分析原因、總結改進
4)復盤的工具：5W和4圖
①　柏拉圖、思維導圖、魚骨圖、流程圖
5)總結復盤注意事項
①　心態決定復盤結果
②　從主客觀分析成功和不足
③　透過現象看本質