實用面談技巧培訓

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課程綱要：
一、溝通概論
1.溝通最新概念、要素和四個關鍵環節（聽、看、問、說）
2.溝通流程
3.溝通中的誤區和障礙
4.建設性溝通（溝通黃金法則）
5.建設性溝通的三個特征（準確傳遞；改善關系；實現目標）
6.建設性溝通的核心理念：換位思考（同理心）
7.建設性溝通三原則：準確編碼，描述性原則，認同性原則
二、溝通環節之“聽”和“問”
1.我們真的會傾聽嗎？
2.傾聽的六種態度
3.積極傾聽的八個方面（羅賓斯）
4.封閉式問題和開放式問題
5.如何通過提問增強控制
6.提問中常見的問題分析
三、面試技巧
1. 確認性問題
2. 分析型問題
3. 壓力面試
4. 心理學原理應用
5. 情景模擬
四、績效面談和問題面談
1.績效面談的環境和時機
2.績效面談的關鍵要點
3.績效不佳和問題面談時的談話技巧
4.BEST談話法
五、離職面談
1. 離職面談的重要性和時機
2. 離職面談的態度
3. 離職面談的提問技巧
4. 離職面談的兩句黃金箴言