新任經理第一步培訓

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課程內容：
第一章 管理者角色認知
1.管理者應具備的素質
2.不同層級管理者對管理技能的需求的不同
3.概念技能、人際技能和業務技能
4.管理者的五個角色
5.規劃者、運營者、領導者、教練員和領頭羊
6.管理者角色轉換困難原因
7.案例討論：張經理的煩惱
8.管理者與骨干員工的區別
9.四個原因分析
10.三個心態
11.堅持以事實和制度為基礎
12.案例討論：大賣場出納見義勇為

第二章 目標管理與工作計劃制定
1.第一步：明確目標
1)什么是目標管理（MBO）
2)目標制定的SMART原則
2.第二步——區分兩種任務
1)結構性問題和非結構性問題
2)視頻案例：張瑞敏的論斷
3.第三步——排列優先順序
1)工作優先矩陣：第二象限工作法
4.第四步——以輕重緩急制定計劃
1)工作計劃單
2)制定工作計劃的工具介紹
3)工作分解結構（WBS）、思維導圖（Mindmap）、甘特圖（GANTT）
5.第五步——用時間法則修訂計劃
1)編制待辦事項單、ABC工作法

第三章 現場督導
1.為什么員工的工作結果總是讓人不滿意？
2.如何解決領導布置工作寬泛籠統，而員工希望具體詳細的矛盾
3.委派工作五步法
4.滿足個人需要的關鍵原則
1) 視頻案例：周恩來
2) 角色扮演：接機任務
5.監督的基本思路
1)節點法 + 走動式管理
2)發現問題三原則及三步法
6.面對問題進行批評和改進的技巧
7.批評的三明治法
8.建設性批評
1)角色扮演：現場批評

第四章 員工輔導
1.員工輔導的意義
2.輔導的時機和場合
3.員工輔導需要具備的六能力
4.新員工和新業務輔導的四步法
1) 視頻案例：在職培訓OJT
5.情境領導
1) 案例討論：猴子管理法
6.員工輔導的方法和技巧
7.輔導談話的步驟：GROW
8.輔導談話的關鍵原則
9.員工尋求幫助的SOS法
10.輔導員工的SOS法
1) 角色扮演：對高能力低意愿下屬的輔導

第五章 員工激勵
1.案例討論：員工經歷過的激勵經歷分享
2.主管和員工對相同激勵措施的不同看法
3.激勵的前提：了解員工需求
1) 為什么要保留員工
4.中基層經理無法采用的激勵方法
5.中基層經理的激勵菜單
6.工作認可激勵
7.員工關懷激勵
8.學習和成長激勵
9.企業文化建設
10.負激勵的方法和步驟
11.如何利用員工的失誤進行激勵