員工輔導與沖突管理培訓

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課程大綱：
第一章 員工輔導
1.員工輔導的意義
2.輔導的時機和場合
3.員工輔導需要具備的六能力
1)角色扮演：輔導高意愿低能力員工
4.新員工和新業務輔導的四步法
1)視頻案例：在職培訓OJT
5.情境領導
1)案例討論：猴子管理法
6.員工輔導的方法和技巧
7.輔導談話的步驟：GROW
8.輔導談話的關鍵原則
9.員工尋求幫助的SOS法
10.輔導員工的SOS法
1)角色扮演：對高能力低意愿下屬的輔導

第二章 沖突管理
1.案例討論：部門之間的溝通沖突
2.內部客戶VS外部客戶
3.約哈里窗
4.建立情感賬戶
5.對沖突的正確認識
6.沖突管理的策略和技巧
7.沖突解決矩陣
8.處理沖突的5種行為風格
1)情景劇：跨部門沖突解決
9.零和思維與雙贏思維
10.第三種解決方案